MIS LIBROS | ‘Y ahora ¿qué? Claves para gestionar una crisis ¡y salir fortalecido!’

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El 95 por ciento de las empresas sufren a lo largo de su existencia, como mínimo, una crisis grave o una contingencia con efectos devastadores en la imagen pública, en la credibilidad y, sobre todo, en la cuenta de resultados. Pero lo peor no es eso. Tan sólo el 10 por ciento de las que padecen algún problema grave aprovechan esta circunstancia para corregir errores, sacar conclusiones positivas y, además, salir fortalecidas.

¿Estamos preparados para hacer frente a una crisis? La respuesta es no. Cada día los medios de comunicación nos informan de sucesos que hacen temblar los cimientos de empresas de todos los ámbitos y tamaños. En la mayoría de los casos existe un denominador común: los directivos, los empresarios, viven el día a día convencidos de que “eso a nosotros jamás nos ocurrirá”. Mayúsculo error, porque “eso” ocurre. Entonces, entre la desesperación y la impotencia, salta la gran cuestión:

Y ahora ¿qué?. La clave está en la prevención, una palabra desconocida en el vocabulario de la inmensa mayoría de nuestros directivos, incapaces de reconocer que abordar la crisis tiene un coste personal, profesional y económico muy superior a prevenirla “a tiempo”.

Opinión de los medios de comunicación

Opinión de mis lectores

“Aprendí que en una situación de crisis no es suficiente no tener responsabilidad alguna con los hechos que la causan; ni siquiera es suficiente demostrarlo, porque lo que queda y lo que vale, finalmente, es que el cliente lo perciba así. Un buen plan de comunicación puede lograr este resultado”.
Miguel Rodríguez, Presidente
Grupo Festina-Lotus

“La dirección de empresas exige, en ocasiones, navegar en aguas desconocidas. De modo claro y ameno, Enrique Alcat le ayudará a reflexionar sobre la prevención y la buena gestión de las crisis empresariales, y a evaluar su impacto en la reputación de una organización”
Jordi Canals, Director General
IESE

“Enrique Alcat comparte de forma generosa, sincera y amena las claves para hacer de una crisis corporativa toda una oportunidad empresarial. Los consejos y observaciones de este libro lo hacen una perfecta introducción al mundo de la comunicación y gestión de crisis empresariales”.
Fernando Trías de Bes, Consultor y Profesor de Esade.
Coautor del bestseller internacional “La buena suerte”

“En la mayoría de las situaciones imprevistas aparece la incertidumbre y el miedo. Este maravilloso libro puede ser el antídoto para afrontar una crisis con garantías de éxito o, al menos, gestionarla de una manera serena y profesional”.
Adrián Cordero, Director de Comunicación
Instituto de la Empresa Familiar

“Hasta ahora sólo Supertramp en su trabajo “Crisis, what crisis?” había sabido elevar las crisis a la categoría de obra maestra.Ahora, Enrique Alcat vuelve a demostrar que las crisis, bien gestionadas, pueden ser una inversión muy rentable para cualquier empresa y particular”
Carlos Delgado Planàs, Presidente y Consejero Delegado
Compensa Capital Humano

“Conocer a Enrique Alcat ha sido una gran suerte. Mi forma de entender las crisis ha cambiado notablemente, ahora creo que una crisis puede ser una gran oportunidad, sobre todo si Enrique está a tu lado. Enrique Alcat es un consultor imprescindible para afrontar los tiempos de hoy en la empresa moderna”
Ecequiel Barricart. Director General
You Media

“Un manual práctico para todos los profesionales de la Comunicación que permite tener una visión ágil y acertada sobre cómo resolver una crisis en una organización y conseguir, al mismo tiempo, que la reputación de las compañías quede reforzada. Una nueva apuesta editorial que supone un enriquecimiento y un nuevo paso hacia la mayor profesionalización de la función de la Comunicación.”
Borja Puig de la Bellacasa, Presidente
Asociacion de Directivos de Comunicación

“Con este libro, Enrique Alcat no enseña que en la empresa, como en la vida, de las situaciones de crisis no hay que preocuparse sino que ocuparse. Un libro para todos aquellos que no sabemos nada de comunicación y que descubrimos por primera vez la importancia de aprender algo de este mundo, como por ejemplo, que una crisis puede ser una excelente oportunidad para crecer y reforzar la imagen de una empresa si nos dejamos asesorar por un experto.”
Alexandra Mezquita. Socia-Fundadora
Global Speakers Management

“Empresa Activa, editora de bestsellers como. Quién se ha llevado mi queso? y La Buena Suerte. publica: Y ahora qué? con las claves para gestionar una crisis. El autor, Enrique Alcat , ha dirigido 200 cursos de formación de portavoces y gestión de crisis, y afrontó como asesor la de Festina , cuando el equipo fue expulsado del Tour por dopaje. La empresa –tres millones de relojes al año- salió fortalecida, al revés de otras con crisis mal resueltas (Arthur Andersen) desaparecidas. Alcat se horroriza de que, ante la crisis, se reaccione con: no se puede poner o no tenemos nada que decir, cuando la fórmula es la transparencia y la verdad. Llega a decir que la verdad genera beneficios. Y cuenta: He llegado a preparar 600 posibles preguntas para una comparecencia pública. ”
Antoni Coll i Gilabert. Director de Publicaciones
Diari de Tarragona

“Ojalá todos tuviéramos un Enrique Alcat en nuestro camino. Yo lo tuve. Coincidimos en La Vanguardia. Celebro su éxito. Es el único compañero que si entrara en crisis no me preocuparía.”
Olga Viza. Periodista

“Un libro que debería estar en todas las bibliotecas empresariales. Ilustra, de forma clara y amena, la importancia de gestionar la comunicación antes, durante y después de la gran pregunta, a la que cualquier compañía está expuesta: ‘y ahora, ¿qué?’”
Luisa Pons. Directora ACP Relaciones Públicas y Comunicación
Grupo JWT

“Hace tiempo que doy vueltas a la idea de que algunas de las grandes conmociones que han sacudido la civilización occidental fueron en su origen crisis mal gestionadas. Me viene a la memoria mayo del 68. Aquello era sólo un problema de orden público, pero el gobierno francés lo dejó crecer y, al final, los marxistas lo aprovecharon para demostrar de modo irrefutable que el capitalismo estaba al borde del colapso y que bastaba con darle un empujón para que acabara de desplomarse. El resultado fueron los años de plomo.

Forzando un poco el argumento, cabría incluso teorizar que la Primera Guerra Mundial pudo haberse evitado con un buen dircom. Forzando un poco el argumento, ya digo.

Pero no hace falta. Después del 11-M nadie en España discute lo vital que es una gestión adecuada de la información. Qué no habría dado Aznar por tener a mano un Alcat.”
Miguel Villarejo. Subdirector
La Gaceta de los Negocios

“Thomas Watson afirmó en una ocasión: Nada prueba tanto la habilidad de un hombre para dirigir personas como la de dirigirse a sí mismo. Quien ha sabido salir con éxito de una crisis tiene mucho camino aprendido.

Aprendizaje, conocimiento y prevención son precisamente las piedras angulares para salir fortalecido de cualquier situación de crisis, personal o empresarial. Este libro de Enrique Alcat es una buena prueba de todo ello.”
Ricardo Gómez . Director de Cuentas. División Corporativo,
Financiero y Public Affairs
Weber Shandwick Madrid

“Es poco probable que en un momento dado surja una crisis en la empresa, por lo que los directivos no le dedican atención a esta posibilidad, pero es casi seguro que, en un periodo suficientemente largo de tiempo, la empresa llegue a tener una crisis de un tipo u otro. ‘Y ahora.. ¿qué?’. El libro de Alcat nos advierte de este riesgo y nos da las claves para abordarlo antes de que se presente la crisis. Se lee con rapidez y la importancia del tema y la profesionalidad del autor impiden que se pueda tildar de libro frívolo o superficial.”
Miguel Angel Ariño. Profesor
IESE

“Un libro muy útil tanto para los profesionales de la comunicación como para los hombres de empresa que intuyen la extraordinaria importancia de la gestión de la crisis y que gracias a este libro encuentran las respuestas clave para no hacer errores antes, durante y después de una crisis.”
Antonella Broglia. Consejera Delegada
Saatchi & Saatchi

“Enrique Alcat explica en forma amena y clara cómo enfrentarse a la eventualidad de una crisis. Pero es mucho más que eso: enseña cómo tratar con los medios, la importancia de fijar los contenidos y mensajes que queremos transmitir, y cómo hacerlo con mayor transparencia y eficacia.

Todos nuestros políticos (no sólo los hombres de empresa) deberían leer este libro, que anima a preparar bien la estrategia de comunicación y a hacerlo con una actitud ética, convenciendo con buenos argumentos de que ‘decir la verdad, además, es rentable’, porque ‘la verdad, como la confianza, es básica en la gestión de las crisis’; e insiste contra corriente: ‘Decir siempre la verdad. Por dura que sea’.

Lástima que en política muchas estrategias de comunicación consistan exactamente en lo contrario: la estrategia de que una mentira repetida cien veces al final se convierte en una verdad. Ojalá todos nuestros políticos aprendan a comunicar siguiendo los principios de este libro: sería mejor para ellos y para todos los administrados.”
Miguel de Gomis. Socio Director
Robert Allen – Horton

“Hay crisis evitables y crisis inevitables. Con su libro, Enrique Alcat nos enseña de forma amena e instructiva cómo intentar preverlas, cómo afrontarlas y, sobre todo, cómo sacar beneficio de ellas. En su adecuada gestión, siempre basada en la transparencia, las empresas, las instituciones y las personas se juegan mucho.”
Carlos Barrera. Director del Máster en Comunicación Política y Corporativa
Universidad de Navarra

“‘Y ahora ¿qué?’ es una excelente herramienta de reflexión para todos aquellos directivos para quienes la comunicación es un elemento secundario o inexistente en su estrategia de gestión corporativa. Para todos aquellos que no se plantean la posibilidad de que una crisis pueda poner en peligro la salud de la imagen de su organización, a todos ellos, Enrique les da la única receta existente por simple que parezca: la prevención.”
Oscar Iniesta. Director
Arenalia Comunicación & Eventos

“Claro, preciso y conciso el libro de Enrique sigue las normas del periodismo y, además, es muy, muy entretenido. Resume y ejemplifica todo lo que cualquier empresa y nosotros mismos deberíamos tener muy claro sobre comunicación no sólo en tiempos de crisis sino en cualquier momento.”
Montserrat Arias. Drirectora
One to One Relaciones Públicas

“A pesar de no dedicarme a la comunicación de crisis, me he sentido muy identificada con ciertas afirmaciones de tu libro como, por ejemplo, la que hace referencia a esa incomprensión, por parte de la dirección de las compañías, hacia el verdadero valor añadido de los profesionales de la comunicación. A diferencia de otras profesiones, parece que nosotros siempre tengamos que estar justificando nuestra labor, no sólo ante la dirección, sino ante toda la organización. Espero y deseo que con iniciativas como este libro, los responsables de las empresas sean cada vez más conscientes de la importancia de una buena estrategia de comunicación en todos los sentidos. Gracias, Enrique, por hacerte eco de una de las grandes preocupaciones de todos los profesionales de nuestro sector.”
Natalia Roig. Responsable de Marketing & Comunicación
Facility Management (FaMa Systems)

“Persiste la idea de que la Comunicación es equivalente a lo que aparece publicado o emitido en medios. En ‘Y Ahora ¿Qué?’, Enrique nos pone en la pista de que la Comunicación es la disciplina del manejo de las percepciones que debe ser trabajada de forma profesional y aplicando estrategia. Una vez más, la Comunicación es equivalente al manejo de las percepciones. Y como dice Enrique, en situaciones de crisis aún es más evidente.”
Rosa M. Anguita Garrido, Directora de Comunicación
Grupo Caprabo

“Pocas veces un libro logra despertar el interés de mis alumnos de periodismo con temas tan desconocidos como la crisis. De forma amena, clara y mediante sus conversaciones con Cristina nos intenta mostrar en una clase práctica en vivo y en directo como solucionar su crisis laboral. Estoy segura del éxito de este libro que se convertirá en manual práctico e imprescindible en las clases de comunicación empresarial de las universidades españolas.”
María Luisa Sánchez Calero. Profesora de Periodismo
Universidad Carlos III de Madrid

“Enric Alcat ha sabido escribir una obra rigurosa y seria pero a la vez útil y amena. Espero que -entre otras cosas- ayude a los responsables de empresas y corporaciones a valorar la enorme ayuda que se les puede brindar, desde el ámbito de la comunicación, ante una situación de crisis.”
Salvador Aumedes. Director General
Bassat Ogilvy Consejeros de Comunicación

“Sin lugar a dudas, tras la lectura de este libro estoy convencido de que muchos empresarios cambiarán de opinión ante la contundencia de los datos y la solvencia de la información que el autor facilita. Personalmente recomiendo este libro a los gabinetes de comunicación de la Generalitat catalana y del Ayuntamiento de Barcelona ya que tras su lectura probablemente darían un tratamiento bien distinto a la crisis del barrio del Carmelo.”
Mariano Reyes. Subdirector de Información
Afther the Bell

“En este libro Enrique Alcat hace una magnífica y amena reflexión sobre la gestión en momentos de crisis de lo más preciado de una empresa: su reputación. Pero no se queda aquí, sino que de la mano de su amplia experiencia nos ofrece la mejor receta para estas ocasiones: prevenir, es decir, trabajar en ello antes y después para conseguir ventajas competitivas. Un concepto totalmente de actualidad que se une al actual debate estratégico sobre la Responsabilidad Social Corporativa y la gestión de Intangibles. Un libro que merece la pena leer.”
Mª Lus Castilla Porquet. Directora
PricewaterhouseCoopers
Lider Nacional de Responsabilidad Social Corporativa

“En más de treinta años de docencia en Escuelas de Negocios y Universidades he visto poquísimas ocasiones en las que el interés intrínseco de una materia coincida con la calidad pedagógica de su explicación. Enrique Alcat lo ha hecho posible. Ha conseguido con la mayor sencillez expositiva, introducirnos y hacernos partícipes de situaciones y soluciones de una gran complejidad. Gracias a él incluso las crisis nos parecen de fácil resolución.”
Agustí de Uribe-Salazar. Presidente
Gabinete Uribe

“‘Y ahora ¿qué?’ es una defensa a ultranza de la buena comunicación, un libro que no debería dejar indiferente a nadie. Además de incitar a la reflexión, Alcat nos regala las pautas necesarias para enfrentarnos a una crisis, nos enseña, nos poner sobre aviso y, sobre todo, nos despierta. En su libro queda patente que caer en la ceguera de la irrealidad no dará frutos. Una crisis puede salvarse si sus miembros son capaces de hacer una lectura positiva y real de las circunstancias reconociendo cada error. Sus páginas expresan una fuerza positiva que, guiada por un lenguaje dinámico, nos sumergen en la magia de la actividad empresarial y nos animan a comunicar más y mejor.”
Rocío Mudarra. Departamento de Cominicación
HSM

“En un momento en que las empresas sólo parecen interesadas en mostrar sus grandes éxitos, Enrique Alcat nos enseña que una sólida reputación corporativa añade valor a la empresa, y algo aún más paradójico pero que sin duda es la gran aportación de esta obra: que la adecuada prevención y gestión de una crisis empresarial fortalece la reputación de la misma. Un libro que ningún directivo debería dejar de leer.”
Eva Riaño. Directora de Innovación
Media Especial – Media Planning Group

“Con el libro ‘Y ahora ¿QUE?’, Enrique Alcat nos proporciona a los comunicadores una herramienta clave para el manejo de crisis, que nos sirve tanto para el ámbito empresarial como personal, libro que no solamente nos queda como una lectura más, sino como un manual de procedimientos, que nos demuestra que el estar preparados a las experiencias negativas de una crisis nos genera oportunidades de alcanzar una mejor imagen.”
Roberto Antonio Mejía Berríos. Jefe de Prensa.
Ministerio de Hacienda El Salvador