sep
9
2009

SERVICIOS | Consultoría en Gestión de Crisis

Introducción

La palabra crisis es la más repetida en toda la prensa económica del mundo y no ahora, en momentos de recesión, sino también en épocas de normalidad y bonanza económica.

El 95% de las empresas (familiares, nacionales, multinacionales y pymes) sufren al menos una vez en su vida un episodio de crisis que afecta a su credibilidad, reputación y cuenta de resultados. Cuando salta una crisis, la mayoría de las veces sin avisar, el departamento de comunicación es imprescindible para saber gestionar las percepciones y pilotar un operativo complejo que precisa de profesionales, internos o externos, conocedores de las múltiples aristas que afectan a la empresa o institución.

Las sesiones de consultoría sirven para preparar a los profesionales y altos directivos para hacer frente a cualquier situación que pueda afectar a una compañía o institución más allá de la coyuntura económica del momento. Las sesiones tratan de hacer reflexionar sobre la importancia de concienciar a las empresas y, por tanto, a sus directivos desde la óptica de la comunicación para estar preparados antes cualquier crisis. La prevención, la formación de portavoces, los manuales de crisis, las responsabilidades del equipo gestor, la definición de la estrategia y las recomendaciones más efectivas serán algunos de los aspectos que se abordarán durante las diferentes sesiones.

Objetivos

La capacidad de liderar, desde la comunicación, la gestión de las contingencias empresariales utilizando los procedimientos más adecuados para minimizar el impacto y conseguir transmitir confianza tanto a nivel interno como externo durante todo el recorrido de la crisis. Los profesionales deben desarrollar una serie de competencias y habilidades teniendo en cuenta los múltiples factores y circunstancias ante una crisis empresarial y deben estar entrenados y preparados para cuando suceda.

Objetivos específicos
- La importancia de la prevención ante cualquier crisis
- La gestión de crisis basada en el rigor, la metodología y los procedimientos más adecuados
- La gestión de las actitudes a todos los niveles
- Lo que hay que hacer y evitar en cada momento de la crisis
- Las estrategias más eficaces para todos los públicos afectados por la crisis
- Los pros y contras de cada decisión en toda crisis
- La importancia de los valores éticos y de la verdad en la resolución de conflictos y contingencias
- El estudio de casos reales

Contenidos

Introducción a la Comunicación
en Situaciones de Crisis

· Definición: qué entendemos por crisis en una empresa, entidad u organización
¿Cuándo estamos realmente en una crisis?

· Criterios generales básicos a tener en cuenta en función del tipo de empresa, organización u organismo ante las situaciones de crisis

· La relación con la dirección, los empleados, los medios de comunicación, las nuevas redes sociales, los afectados, los clientes, las administraciones, etc en situaciones de crisis

· La puesta en marcha de todo el operativo de crisis: la fase previa y los procedimientos adecuados

El Plan de Comunicación
en Situaciones de Crisis

· La política específica de comunicación en situaciones de crisis.

· Cómo se prepara un Plan de Comunicación de Crisis: introducción, objetivos, públicos, plan de acción, acciones especiales, evaluación y seguimiento, etc.

· El equipo gestor en las situaciones de crisis: quién hace qué. Las responsabilidades de cada uno. El departamento de comunicación y los asesores externos.

· El plan de continuidad. Los diferentes niveles de crisis. La evolución de la crisis. Las medidas más adecuadas para cada ocasión.

· El seguimiento y medidas correctoras. El impacto real de la crisis en la organización y en las personas afectadas. La gestión del rumor y de las noticias falsas o interesadas.

Las herramientas fundamentales
para hacer frente a una crisis

· La formación y sensibilización de los directivos y los empleados

· Las sesiones de formación de portavoces en situaciones de crisis

· El manual de crisis: qué es, para qué sirve, cómo se elabora

· Los simulacros de crisis

· Los mensajes claves y los argumentos

La gestión de las actitudes

· Los valores éticos fundamentales en situaciones de crisis

· La gestión de los miedos, el silencio y la presión añadida

· Los pasos necesarios para ganar tiempo y reconducir la situación

· Lo que hay que hacer y se debe evitar para recuperar la confianza y transmitir credibilidad

· Las consecuencias derivadas de cada decisión: la asunción de responsabilidades y el objetivo común

Casos de Crisis: discusión y análisis

· El estudio de casos reales donde se analiza qué se hizo bien, qué se hizo mal y qué se podía mejorar.
· Explicación de situaciones concretas de casos gestionados con la correspondiente autorización de la empresa

Estrategia y metodología

Las sesiones combinan teoría, explicación de casos y situaciones concretas de crisis con las necesidades reales de la empresa, organismo o institución. La teoría va acompañada con ejemplos de situaciones de crisis en diferentes sectores y anécdotas.

Las sesiones son eminentemente participativas porque se trata de ver posibilidades, pros y contras de cada decisión en las situaciones de crisis. La reflexión individual y la puesta en común enriquecen al colectivo para analizar desde diferentes puntos de vista casos concretos y sacar las conclusiones y recomendaciones más adecuadas.

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