Si no comunicas, no influyes y, si comunicas mal, influyes mal. Tomo prestada esta frase de mi último libro (¡Influye¡) para referirme a una enorme carencia del actual ejecutivo. Escudarse en que las medidas a tomar son delicadas por la situación económica no debe ser sinónimo, en ningún caso, de que no se puedan comunicar de la mejor forma posible.

Todo comunica. El mensaje, por supuesto, pero también la forma en la que se dice o se pone en valor el mensaje. El “qué” es importante pero el “cómo” también.  Desde la perspectiva de haber formado a más de 8000 directivos en habilidades de comunicación, muchos de ellos con el consiguiente temor/miedo de hablar en público y, además, en situaciones muchas veces adversas, veo/noto/observo una falta absoluta de estrategia en comunicación y, lo que es peor, que la comunicación no sea estratégica.

La formación en comunicación se aprende. Se forja. Insisto: no se trata solo de preparar unos mensajes e, incluso, de repetirlos de la mejor manera posible. Se trata de tener una cultura donde la comunicación sea estratégica y donde los portavoces (los ministros y el presidente de Gobierno) no sólo hablen cuando se les pregunta sino que se adelanten a los acontecimientos. Comunicación es anticipación. La comunicación es como el eco y, tarde o temprano, devuelve lo que recibe.

Si de algo pudiera servir un consejo  a nuestros actuales dirigentes políticos les diría que no tengan miedo a comunicar pero sí a no comunicar. Eso, siempre, pasa factura y más en tiempos de incertidumbre como el actual. Lo he dicho muchas veces: sin comunicación no hay liderazgo. Es mejor invertir en comunicación que tener que gestionar las consecuencias de una nula o una nefasta política de comunicación. Incluso iría más lejos: es más rentable invertir en comunicación que tener que ir a remolque de desmentidos, “dimes y diretes” o confusiones (interesadas o no) de terceros.

Está claro que no todo en la vida ni en la política ni en la economía ni en las artes es comunicación. Faltaría más. Pero  no es menos cierto que quien “utiliza” la comunicación como herramienta estratégica tiene mejores resultados entre otras razones porque comunicar exige un esfuerzo de sintetizar, de aprender, de práctica, de reflexión, de pensamiento, y de mejora continua.

Las principales actividades de un líder son la planificación estratégica y la comunicación. La comunicación no es que sea estratégica, sino que la comunicación es la estrategia como siempre ha defendido y defiende la Asociación de Directivos de Comunicación (Dircom) a la que me honro en pertenecer.

La pena es que si alguien se manifiesta abiertamente por los déficits comunicacionales  rápidamente  pensarán que eres de un partido o de otro. No, ese no es el tema. Mi análisis no pretende entrar ni en polémicas ni en visiones partidistas, sino en un análisis desapasionado y técnico. Inviertan en comunicación, por favor…se evitarán agonías posteriores tanto dentro como fuera de nuestras fronteras. Nadie viene enseñado. Es cuestión de invertir un poco de tiempo y muy poco dinero. Por el bien de todos. La  “marca España” lo agradecerá pero sobre todo los que tienen la enorme responsabilidad de actuar como portavoces en situaciones muy complicadas y, lógicamente, la inmensa mayoría de los ciudadanos.

Os adjunto el primer artículo que escribo como director ejecutivo del Programa Superior en Gestión Empresarial y Dirección de Comunicación, en la revista Manager de octubre y diciembre. ‘¿Crisis? Si. Gracias’

Espero que lo disfrutéis

9/11/2010

Cuando una imagen vale más que mil palabras. Aquí me tenéis entre dos de los 33 héroes que serán “el hombre del año” en la revista Time. Un ejemplo de comunicación de crisis basada en valores y una buena comunicación a todos los niveles donde ha salido muy fortalecido un país y su presidente. Eso sí, porque no hubo que lamentar victima alguna…porque en caso contrario el resultado no hubiera sido el mismo. Una crisis, con un muerto, deja de ser exitosa desde el punto de vista profesional…

Adjunto también este fantástico artículo de RTVE en el que opino sobre la crisis: “Hay que ir al lugar de los hechos. Igual no solucionas nada pero das apoyo a los que están sufriendo. La gente quiere ver una política de gestos, que el político se implica y cuando no se implica, sospecha”

Chile enseña al mundo como gestionar una crisis

Enlazo un par de artículos para este fin de semana sobre crisis y comunicación. El primero se trata de una entrevista que concedí a Diari de Balears, está en catalán, aunque se puede entender, la idea principal que pretendo transmitir es que la crisis, con una buena estrategia, una crisis se puede convertir en una oportunidad.

“Amb una bona estratègia, la crisi pot ser font d’oportunitats” (Diari de Balears)

El segundo, es una opinión para el diario argentino ‘La Nación, en un artículo que trata sobre la fuga de cerebros en nuestro país como consecuencia de la crisis, personalmente aporto que la falta de perspectivas laborales ante la adversa situación económica está cambiando el mapa del trabajo en España.

La crisis echa talentos de España (La Nación)

Espero que los disfrutéis.

La falta de implicación tiene un coste en la productividad de las empresas y más en tiempos de crisis por el desánimo creciente y por las erráticas políticas de recursos humanos en algunos casos. La actitud más dañina es el absentismo emocional cuyo origen puede ser interno aunque casi siempre está vinculado a un mal jefe o un ambiente de trabajo pésimo. Queda mucho por hacer…pero mientras tanto mejoremos siempre la comunicación que es como el eco “devuelve lo que recibe”.

¡Peligro!: Presentes pero ausentes (Expansión & Empleo)

1.- Decir siempre la verdad. Llamar a las cosas por su nombre, sin eufemismos, y ser responsable. No mentir nunca.

2.- El silencio no es rentable. Las empresas, en casos de crisis, tienen el deber moral de informar. La callada por respuesta acrecienta la percepción negativa porque si tú no dices lo que haces otros dirán lo que no haces.

3.- La oportunidad de volver a empezar. Toda crisis es una oportunidad para hacer balance y corregir errores. Las empresas se miran excesivamente el ombligo cuando todas tienen aspectos que mejorar.

4.- Preparación y prevención. La correcta gestión de una crisis pasa por estar preparados. Las crisis llegan sin avisar. Una empresa preparada ahorrará una factura económica y personal muy elevada.

5.- Proactividad. Los miedos paralizantes o dejar que el tiempo pase sin tomar ninguna medida son dos errores comunes. Ante una crisis siempre se debe adoptar un papel proactivo y tomar las riendas de la situación antes que las tomen los demás.

6.- Transmitir confianza. El objetivo de toda crisis pasa por devolver a la empresa la situación de partida y para ello debe gestionar las percepciones para que los públicos afectados recuperen la confianza.

7.- Comité de crisis. Las personas que integran el comité deben conocer muy bien qué tienen que hacer en cada momento y no deben dejar nada a la improvisación.

8.- Comunicación interna y externa. Si importante es lo que se dice cara al exterior no lo es menos lo que se tiene que decir “dentro”. El personal interno debe enterarse por los medios que la empresa confeccione y no por terceros porque se generan rumores tóxicos.

9.- La gestión de las emociones. Las crisis afectan a las personas y, antes que primar factores de índole económica, se deben tener en cuenta aspectos relacionados con la salud y seguridad muy especialmente en casos graves o excepcionales.

10.- Manual de Comunicación de Crisis. Es la mejor herramienta para afrontar cualquier crisis. Es la hoja de ruta necesaria que toda empresa debe tener ante cualquier imprevisto y que, lamentablemente, brilla por su ausencia en la inmensa mayoría de empresas de todo tipo y tamaño.

Fuente: “Seis recetas para superar la crisis” (Alienta-Planeta)
Autor: Enrique Alcat.

La semana pasada tuve el honor y privilegio de volver a Pamplona, mi ciudad, para moderar la sesión de clausura  del magnífico Expopyme-2009 organizado por la también magnífica Marta Raspall. Salieron muchas palabras y algunas ideas. Tal vez en este tipo de congresos las preguntas superan a las respuestas que los visitantes quieren encontrar. Sea como fuere, me quedo con tres: creatividad, innovación e internacionalización.

El diario Expansión siguió con todo lujo de detalle las jornadas y así lo título: “las pymes combinan creatividad e innovación para capear los nubarrones”. Es justo destacar que Navarra ya ocupa el primer puesto de la recuperación como también es justo corroborar que la idea que lancé hace cuatro años en la Confederación de Empresarios de Navarra en las primeras jornadas de Meeting You va calando poco a poco: convertir Pamplona en la capital del management.

Por tanto, varias buenas noticias que tienen que ver con Pamplona como plataforma futura y eje del management para la segunda década del Siglo XXI pero también un horizonte de esperanza mientras eso ocurre: las pymes deben prepararse a fondo para pasar esta larga travesía del desierto que está durando y durará, como ya apuntábamos hace tiempo, mientras no cambien radicalmente de rumbo la política económica española, deterioraba por decisiones tardías y falta de confianza interna y externa.

Como he dicho en otras ocasiones convirtamos el acrónimo CRISIS en seis conceptos básicos en clave positiva: Confianza, Responsabilidad, Inteligencia, Seguridad, Iniciativa y Serenidad. Mientras falte alguna de estas recetas…seguiremos como estamos. De momento, todas.

El pasado domingo en las páginas de Negocios de El País comentaba que los directivos no dicen la verdad o tarden tiempo excesivo en dar la cara ante una situación de crisis. Les cuesta cambiar de mentalidad y, por tanto, inevitablemente el coste personal y emocional además del económico es elevadísimo.

Me preguntaba la periodista en cuanto cifraba la preparación y prevención de un episodio de crisis para una pyme o empresa mediana. El coste del aparato anticrisis, que consiste básicamente en una sesión de formación para los directivos, un manual de crisis y un simulacro, oscila entre 30.000 y 50.000 euros. Sin embargo, tener que gestionar las consecuencias de una crisis sin estar preparados puedo suponer entre 515.000 euros y 700.000 euros. Más vale prevenir que curar. Y más vale tener los deberes preparados porque las crisis (no la de ahora, sino las de cada día) llegan sin previo aviso en la mayoría de las ocasiones. Todos sabemos cuáles son las consecuencias de una crisis mal gestionadas. Pérdida de confianza entre el público y consumidores, deterioro de imagen, caída de la reputación y credibilidad, rumores y desestabilización y una factura económica elevada. ¿Por qué sigue costando tanto a los directivos de las pymes invertir en formación y comunicación de crisis? Es una inversión rentable, se lo puedo asegurar yo y muchas empresas que ya han hecho sus deberes…

La palabra crisis es la más repetida en la prensa económica del mundo con independencia del ciclo económico. Las empresas, en su práctica totalidad, tienen crisis o situaciones adversas que afectan duramente en su reputación, credibilidad y cuenta de resultados. La amenaza, sin querer exagerar un ápice, está allí, tal vez, posiblemente, sin que muchas empresas lo sepan porque la mayoría de las compañías están convencidas que no tendran una crisis. La crisis, parece ser, les toca a otros pero no a nosotros “porque nunca hemos tenido ningún problema, contamos con muy buenos profesionales y nuestros sistemas o controles de calidad son excelentes”.

Grandísimo error. Muchas empresas que pensaban lo mismo no sólo tuvieron alguna crisis importante sino que han llegado a desaparecer. La prevención, la preparación y decir la verdad son la famosa trilogía que vengo pregonando desde hace ya varios años y que, una vez más, he puesto de actualidad con una nueva edición de mi libro Y ahora ¿qué? que se ha distribuido recientemente con Expansión dentro de la colección de management TopTen Business Experts.

El papel de la información es vital en la gestión de cualquier crisis. La comunicación, a todos los niveles, es estratégica y determinante. La comunicacíón es una herramienta de gestión tanto o más importante que cualquier otra actividad dentro de la empresa. Por algo, desde la alta dirección de la revista The Economist, uno de sus fundadores solía repetir con frecuencia que las principales actividades de cualquier directivos son la planificación estratégica y la comunicación. Invertir en comunicación no sólo es rentable sino que además es como el eco: devuelve lo que recibe. Máxime en situaciones complicadas como la actual donde el miedo paraliza a muchos directivos que se encogen ante las dificultades ante la consabida frase de que me quede como estoy.

9/10/2009
“Recetas básicas para saber prevenir
y gestionar con éxito una crisis” (Expansión)
‘Yahora, ¿qué?’, de Enrique Alcat, es el nuevo libro que ofrecerá el sábado EXPANSIÓN. La obra subraya el papel de la información como herramienta básica.

El sentido común es a veces el menos común de los sentidos excepto para aquellas personas que reflexionan ante cualquier circunstancia de la vida. La última reflexíón contra la crisis la escuché ayer, mientras me entrevistaban en directo en Aragón TV, de una televidente. “La mejor receta contra la crisis es ahorrar”, decía Josefina. Y tenía razón. Mientras Susana, moderadora del programa “Sin ir más lejos”, de la magnífica tele que han conseguido realizar los aragoneses en poco mas de tres años, me abría el micrófono para ir desgranando cada una de mis “Seis recetas para superar la crisis”, el resto de contertulios asentaba con la cabeza cada vez que mencionaba tener una actitud positiva en los tiempos que corren.

¿Existen recetas, eficaces, contra la crisis? Sí. ¿Y dónde las venden? Las tenemos cada uno de nosotros en nuestro interior. Aunque es cierto que el rumbo económico tremendamente equivocado que ha tomado nuestro gobierno hace ya mucho tiempo no nos ha llevado ni nos llevará a nada positivo existen fórmulas personales, de esas de ir por casa, que nos ayudarán a pasar esta crisis y las que vengan de la mejor forma posible.

Confianza en nosotros mismos. Espíritu siempre positivo. Solidaridad con los afectados. Proactividad y dinamismo. Serenidad en la toma de decisiones. Vida sana y un largo etcétera que combinadas cada uno a su manera pueden encarar la crisis con espíritu positivo. Y como decía Josefina, ahorrando. Es cierto. El ahorro es señal inequívoca de inteligencia. Y la inteligencia es una de las seis recetas básicas para cocinar con garantías la crisis…