Lorca no debe caer en el olvido un año y un día después de la tragedia y sería deseable celebrar un Congreso Internacional todos los años para hablar de fórmulas de superación y recuperación

El presidente de un influyente semanario estadounidense solía repetir que las principales actividades a las que debe dedicarse el máximo responsable de una empresa son la planificación estratégica y la comunicación. La realidad es que tan sólo, y en el mejor de los casos, el máximo dirigente se dedica al primer supuesto. El segundo, el de la comunicación, todavía sigue siendo “ciencia ficción” en muchas compañías, que reducen su actividad a varias notas de prensa, una comida con periodistas o inserciones  publicitarias.

La comunicación es fundamental para resolver el impacto de cualquier crisis. La imagen, lo que percibe el consumidor o el mercado, es una suma de acciones y un cúmulo de detalles que es preciso conocer para poder gestionar adecuadamente cualquier situación conflictiva. Una decisión errónea, un titular periodístico, puede terminar con el trabajo de muchos años y con el crédito ganado a pulso día a día. Y es precisamente la conjunción de estos dos términos, comunicación y crisis, los que presidieron las jornadas que recientemente se celebraron en la Universidad de Murcia en el “Congreso Crisol 2012” y que bajo el título de “Lecciones de una crisis”  tuve el honor de inaugurar  para contribuir de forma solidaria a la reconstrucción y necesidades de Lorca.

¿Qué enseñanzas podemos aprender no de una crisis sino de una catástrofe? El 95% de las empresas, tarde o temprano, suelen sufrir una crisis a lo largo de su existencia con efectos negativos en su imagen pública, en su credibilidad y, también en su cuenta de resultados.

El cierre de una planta, los “recortes” de personal, la retirada del mercado de un producto defectuoso, la contaminación ambiental, el robo de información privilegiada, la corrupción como forma de gestión, las fusiones empresariales, los expedientes de regulación de empleo, las deslocalizaciones, un fallo humano con consecuencias para la salud  y un largo etcétera son situaciones de crisis susceptibles de dar lugar a noticias en los medios que afectan por igual a empresas familiares, pequeñas y medianas compañías y multinacionales, y que requieren la intervención de expertos.

Algunos de estos dolorosos acontecimientos están contemplados en los planes de negocio, pero casi siempre las crisis llegan sin previo aviso y cogen por sorpresa a propios y extraños. Los directivos, en general, viven el día a día de su actividad empresarial convencidos que este tipo de desgracias sólo ocurren a otros, y “que a ellos eso jamás les ocurrirá”. Mayúsculo error porque “eso” ocurre y lo hace todos los días.

¿Cómo prepararnos para algo que no sabemos cuándo, cómo ni dónde ocurrirá? Prevención es la palabra clave. Prevención significa tener todos los escenarios posibles planteados y planificadas las actuaciones en función de estos distintos posibles escenarios. Prevención significa no dejar la gestión a la improvisación o a las ideas brillantes del momento del directivo de turno cuando una empresa se encuentra inmersa en una crisis.

La mayoría de las empresas  reaccionan con nerviosismo y sin método. Y, además, tienden a no recapacitar, a buscar culpables, a no dejarse asesorar por las personas que entienden y, por si fuera poco, a gestionar la crisis en solitario. La profesionalidad pasa por tener preparado un equipo gestor de crisis y un manual de procedimientos donde se especifique qué se debe hacer, quién debe hacerlo y cómo tiene que gestionarse.

El “está reunido” o “no tengo nada que decir” debe desterrarse por completo y asumir, con rigor y profesionalidad, cualquier situación de crisis. Ante una crisis, es mejor comunicar, aunque sea poco, que negarse a hablar. Y, por descontado, no mentir. Cuantas crisis se pudieron haber reconducido a tiempo si, simplemente, los directivos no hubieran caído en el recurso fácil y  contraproducente de mentir.

Llamar a los cuatro contactos “de máximo nivel” para que intenten frenar  la crisis no suele dar ningún resultado. Los políticos, los medios de comunicación, los accionistas o los amigos “influyentes” no paran ninguna crisis con la simple llamada de un directivo. Al contrario: el efecto puede ser todavía más contraproducente.

Se debe evitar culpar a las víctimas, pedir dimisiones o buscar rápidamente un responsable de lo ocurrido sin contrastar las informaciones y anteponiendo otro tipo de intereses antes que la verdad.  La mentira nunca es rentable y en toda situación de crisis, tarde o temprano, se sabe la verdad. La verdad, además, genera siempre buena reputación y, a la postre,  beneficios económicos.

Podemos sacar como mejor conclusión de una catástrofe como la de Lorca que ese 11 de mayo no caiga en el olvido y pasar a ser proactivos para aglutinar en esta ciudad un Congreso Internacional de Comunicación de Crisis para seguir recaudando fondos porque queda mucho por hacer…

(Publicado en DirCom y en PRNoticias )

¿Qué hace a una persona influyente?
Si no comunicas, no influyes. Y si comunicas mal, influyes mal. Todo el mundo, quiera o no, comunica. Y el fin es influir, también a un jefe o a la pareja. Hay quien asimila poder de influencia con político. Y hay líderes que la han ejercido de forma negativa: Hitler, por supuesto, pero también Bush hijo, cuando no dijo la verdad. Yo hablo de influir de forma positiva.

Pues hable, hable.
La influencia vive en ti y te afecta a ti. Y exige un ejercicio previo de reflexión. Para influir de forma po- sitiva las dos partes deben ganar, no solo una a costa de la otra.

No estamos hoy en ese plan.
Por eso se necesitan mensajes realistas, pero no negativos. Hay cosas que dependen de cada uno. El entorno está ahí, pero hay gente que empieza contestando ‘no’. Y se convierten en alguien negativo.

Pero hay muchos condicionantes externos que nos influyen…
Sí, claro. Cuando Merkel habla del pepino español, influye negativamente en la producción del campo español. Por eso hay que pensar muy bien antes de influir, imaginar el peor de los escenarios. Y que nuestros mensajes inspiren confianza. La ética es fundamental. La influencia no se detiene nunca. Hay momentos buenos y malos, pero se va ganando día a día.

¿Por qué influyen tanto las nuevas tecnologías, si no se sabe quién está detrás del teclado?
No creo que influyan tanto. Detrás de ellas, hay personas. Las redes están de moda, pero no son moda: han llegado para quedarse. Casi todo el mundo debe estar, y mejor hacerlo por iniciativa propia. Y no se trata de sumar seguidores, sino de mejorar tu propia marca, personal o empresarial.

¿En qué se diferencia la influencia de la manipulación?
Quien conoce las técnicas para influir en positivo, las conoce en negativo. Pero, a la larga, la negativa tiene un recorrido corto. La influencia es como el eco: te devuelve lo que das. La verdad, a la larga, es la mejor estrategia. Aunque decir la verdad no esté de moda.

Veo en su currículum que ha participado en más de cien crisis empresariales. Espero que no provocándolas.
No, no. Resolviéndolas. Las provocan otros.

Y ¿cómo se hace eso?
Actuando cuando una empresa no está preparada para resolver un marrón de dopaje, reputación o fusiones… Solo nos acordamos de Santa Bárbara cuando truena. No hay simulacro de crisis ni entrenamiento de líderes. Si sucede algo, se tira de improvisación o de contactos. No es suficiente.

Está involucrado en la formación de directivos. ¿Están los ejecutivos, como la serie, ‘Perdidos’?
Creo que son buenos en su campo, pero les cuesta trasladarlo. Necesitan mucha formación. Y mucha en comunicación. Una de sus grandes lagunas es que les horroriza hablar en público, tienen miedo a dar la cara. Y requiere tiempo aprender.

¿Influye usted en todos a los que da cursos y charlas?
Para eso me pagan. Para que aprendan cuatro cosas y las apliquen.

A usted la crisis le ha salido rentable.
Mi primer libro hablaba de claves para gestionarla. Pero salió en 2006. Nadie hablaba de ella aún, ni mi amigo Leopoldo Abadía. En el segundo, daba seis recetas para superarla. El 95% de empresas tiene alguna vez una crisis que afecta a su reputación. Pero algunas creen que nunca sufrirán ninguna. Es lamentable. A veces, la gestión de la crisis es peor que la propia crisis.

Le pregunto con el título de uno de sus libros. ‘Y ahora, ¿qué?’.
Yo diría que hay que separar la cri- sis que viene de fuera de la de ca- da uno. En la incertidumbre que vivimos, las noticias negativas afectan mucho. Hay que poner una barrera y comprobar hasta qué punto nos afectan. Y usar cuanto menos mejor palabras con connotación negativa como crisis.

CHEMA R. MORAIS

( Publicado en Heraldo de Aragón. Descarga aquí en .pdf )

Os recuerdo que el próximo viernes celebraré una conferencia en el Congreso Solidario 2012 : Comunicación en la gestión de crisis. En el marco de la Universidad de Murcia tengo el honor de hacer la charla inaugural que lleva por título : Lecciones de una crisis en Lorca. Os espero a todos/as!

Para ver el Programa completo del Congreso : Programa del Congreso

Web del Congreso: www.um.es/crisol2012

El próximo 27 de abril tengo el honor de participar en el Congreso solidario CRISOL 2012. A mi cargo correrá la charla inaugural que lleva por título : Lecciones de una crisis en Lorca.

Os dejo a continuación un texto del Programa del Congreso:

La comunicación no es un elemento más. No es una posibilidad. La comunicación no es una opción más en nuestra convivencia, en las relaciones que establecemos con los otros, en nuestro desarrollo como individuos y como sociedad. La comunicación forma parte de lo que somos y de lo que hacemos y es una dimensión esencial del modo de hacer las cosas, de trabajar, de disfrutar, de convivir, de compartir, de recoger y de acompañar, de construir lo que somos y, cómo no, de reconstruir. De reconstruir cuando llega la crisis.

Hace un año tuvo lugar en la ciudad de Lorca el terremoto más importante en la historia reciente de España. La gravedad de los hechos y las duras repercusiones personales y materiales de aquellos movimientos de tierra se mantendrán en los próximos años.

Estamos convencidos de que la comunicación es y será parte importante del modo en el que Lorca pueda renacer con fuerza en el futuro. La comunicación rescata y humaniza, evade y alivia, la comunicación nos une con los demás. La comunicación nos permite estar más cerca de los ciudadanos de Lorca, de ayudarles, de sumar esfuerzos, de encontrar soluciones, de gestionarlas y de apoyarles. La seguridad que nos otorga esta certeza nos obliga a pensar, a debatir y a aportar nuestros conocimientos desde la universidad, desde la empresa, desde la Administración Pública y desde las organizaciones sociales para convertir la comunicación en medio para salir antes y con más fuerza de una situación de crisis. Desde Lorca.

Para ver el Programa completo del Congreso : Programa del Congreso

Web del Congreso: www.um.es/crisol2012

El ‘Congreso Solidario Comunicación en la Gestión de Crisis Lorca 2012′ organizado por la Facultad de Comunicación y Documentación de la Universidad de Murcia (UMU) reunirá el viernes 27 de abril a 16 profesionales de la Administración, los medios de comunicación y la empresa para debatir sobre la comunicación con motivo de los terremotos del 11 de mayo. La recaudación irá destinada al proyecto Alternativa en la Calle (ALCA) de integración para niños y jóvenes lorquinos.

‘Lecciones de una crisis en Lorca’ será la charla inaugural e irá de la mano de el profesor del Instituto de Empresa Business School, Enrique Alcat, quien también es Experto en Comunicación de Crisis.

Después será el momento de hablar de las ‘Emociones’. Arturo Pinedo de Llorente y Cuenca, Aurelio Soto de la Unidad Militar de Emergencias (UME), Miguel Ángel Rodríguez, de Cruz Roja, Arturo Merayo, consultor de comunicación en Cícero Formación y Manuel Buitrago de La Verdad, hablarán sobre la espectacularización de la realidad, lo macabro y lo necesario en la información de crisis, la comunicación con los afectados, los sentimientos y lo racional en situaciones de angustia y presión, la prevención de los hechos y la Administración y los medios en la gestión de la crisis: entre lo racional y lo emocional.

Otro aspecto que se tratará será el del ‘Tiempo’. Los ponentes serán Luis Serrano de Bomberos de Madrid, Amparo Lobato, de Kellog`s España & Portugal, Juan José Beltrán de Coca Cola, Almudena Peñaranda de Europa Press y Paul Capriotti de la Universidad Rovira i Virgilli. Ellos abordarán la preparación y previsión de la crisis, la cobertura mediática, el papel de las redes sociales, los mensajes en los diferentes momentos de la crisis, acciones, decisiones y su comunicación y, por último, los conceptos de pronto y tarde en una crisis.

La última charla profundizará en los ‘Recursos’. Los encargados serán el director general de comunicación, Miguel Ángel Pérez, Sergio Mahugo de ‘Tú y yo qué’, Daniel Martí de la Universidad de Vigo, Javier Ruiz, de Cadena Ser y Yayo Delgado, de la Consejería de Sanidad. Este grupo debatirá sobre los medios de comunicación, las redes sociales, el ‘feedback’, la inteligencia colectiva en la gestión de crisis, los recursos tradicionales V.S. tecnología, el ciudadano como fuente de información y los mensajes de las organizaciones implicadas en la resolución.

La co-organizadora, Leonarda Inmaculada García, ha explicado que el motivo de esta distribución de los ponentes es porque “ponemos a dialogar a todos los expertos de distintos ámbitos”. En relación con ésto, el Vicerrector de Desarrollo Estratégico y Formación, Fernando Martín, ha señalado que “no sólo por las personas sino por la procedencia de las mismas se ha cubierto un largo espectro” de profesionales de la comunicación.

“El objetivo final” es “sacar una publicación, un manual de tipo más práctico” en el que se presente esta “batería de soluciones o de posibles propuestas de mejora” ante “una crisis del tipo que sea”.

El co-organizador José Carlos Losada, ha señalado que este congreso servirá para “reflexionar sobre cuáles son los vacíos, carencias” que hubo en la gestión de la comunicación tras esta catástrofe”. Ésta fue una crisis que “desborda cualquier previsión razonables”, Se trata “no tanto de criticar lo que se pudo hacer mejor, sino que si vuelve a suceder algo parecido estemos preparados para reaccionar, para que la comunicación contribuya a que la gestión sea más eficaz”.

La página web ‘www.um.es/crisol2012′ ofrece toda la información sobre congreso. Allí se pueden inscribir los interesados hasta completar el aforo de 600 personas. El precio es de 12 euros para alumnos y personal de la UMU, parados y lorquinos; y de 20 euros para el resto de asistentes. Además también se pueden hacer donaciones aunque no se asista.

El congreso también está presente en Facebook en la página crisol2012, en Youtube, escribiendo ‘CrisolLorca2012′ y en Twitter con el usuario ‘@crisolLorca2012′.

( Publicado en LaInformacion.com )

El profesor experto en comunicación de crisis Enrique Alcat será el encargado de inaugurar el congreso.

La Universidad de Murcia (UMU) va a acoger el próximo 27 de abril un congreso solidario centrado en Lorca sobre comunicación en la gestión de crisis y cuyos beneficios irán destinados al Proyecto ALCA (Alternativas a la Calle), que llevan a cabo las Hijas de la Caridad de la ciudad.

La ponencia inaugural, que comenzará sobre las 9.30 horas, en la Facultad de Económicas del campus de Espinardo, correrá a cargo del profesor del Instituto de Empresa Businessn School, experto en comunicación de crisis, Enrique Alcat.

A esta ponencia le seguirán tres paneles sobre emociones, tiempo y recursos en horario de mañana y tarde.

CONGRESO SOLIDARIO

El objetivo principal del congreso es el de colaborar de forma “nítida, real y transparente en la reconstrucción de esta castigada ciudad” y por ello los organizadores han ofrecido ayuda directa a las personas u organizaciones que estuvieran al margen de cualquier ayuda oficial, según la web oficial del congreso.

Tras meses de análisis de los proyectos y ayudas solicitadas, hemos pensado que el Proyecto ALCA , que trabaja en la integración de niños y jóvenes de 4 a 16 años en riesgo real de exclusión social en el centro de la ciudad de Lorca (los Barrios Altos), una zona caracterizada por la abundancia de  situaciones críticas de degradación social, con especial problemática familiar y de infravivienda, envejecimiento de la población, alto nivel de desempleo, deterioro urbano y ambiental o  déficit en equipamientos sociales y de infraestructuras.

Más de 100 jóvenes forman parte del Proyecto. No reciben Subvención alguna y los efectos del terremoto fueron, en su centro, especialmente graves.

Además del Proyecto Alca, las Hijas de la Caridad llevan a cabo el proyecto AFA (‘Ayuda a la Familia’), que  tiene como principal finalidad que las familias puedan conciliar la vida familiar con la laboral, teniendo un horario amplio que abarca de las 6.00 a las 20.00 horas. También realiza integración de los menores dado que muchos de ellos son inmigrantes. La edad que comprende es desde 4 meses hasta los 3 años.

Además de la participación en el congreso también se puede contribuir a la reconstrucción de Lorca, y en concreto a la financiación del proyecto ALCA (‘Alternativa a la Calle’), a trevés de una donación directa al número de cuenta del Banco Popular, número 00750046130702514415, indicando ‘Congreso Lorca 2012′.

(Publicado en EuropaPress y en GenteDigital)

Estuve con los amigos de esComunicación.  Presentamos mi último libro “¡Influye! Claves para dominar el arte de la persuasión”.

Podéis escuchar la entrevista a continuación:

Clip de audio: Es necesario tener Adobe Flash Player (versión 9 o superior) para reproducir este clip de audio. Descargue la versión más reciente aquí. También necesita tener activado Javascript en su navegador.

( Click para ampliar )

(Enlace a la Contra de La Vanguardia )

El proper dimarts 27 de març participaré en una conferència – col.loqui a la Universitat de Barcelona, amb el títol “¡Influye! : El arte de comunicar bien “. La conferencia ha estat organitzada per l’Associació Estudiants pel Canvi.

Conferencia & Coloqui a la UB
Dimarts 27 de Març
Sala de Graus a les 12 hores.
Facultat d’Economia i Empresa, UB

El próximo 23 de Febrero pronunciaré una conferencia en la Fundación Empresa – Universidad de Navarra con el título “Comunica con eficacia“. En el marco del Seminario Forun 2012 celebraré una sesión del seminario de competencias profesionales para el análisis y defensa de las ideas.

Jueves, 23 de Febrero a las 14.30 h.
Aula 5 del Edificio de Ciencias Sociales.
Confirmar asistencia : cde@unav.es