Jueves, 23 de Febrero a las 14.30 h.
Aula 5 del Edificio de Ciencias Sociales.
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Hace algunos días tuve la suerte de asistir a un taller organizado por la delegación de Dircom en Castilla y León, impartido por el experto en comunicación de crisis Enrique Alcat. Afable, buen conversador, curioso, con un discurso atractivo plagado de interesantes experiencias, Alcat aseguró que el 95% de las empresas sufrirá una crisis a lo largo de su existencia.

Luego, en Twitter, el presidente de Dircom, José Manuel Velasco, corrigió el dato de Alcat, al aseverar que el porcentaje preciso era el 100% de las mismas.

Unos días más tarde y en otro contexto, Sebastián Cebrián, director general de Dircom, me confesaba que en la actualidad ya no se trata de resolver crisis aisladas, porque éstas se han convertido en habituales en empresas y organizaciones.

Lo cierto es que el ejercicio cotidiano de mi actividad me permite un observatorio privilegiado para testar a diario desde conflictos menores pero dolorosos hasta situaciones dramáticas de difícil solución.

Y es que la madre del cordero de todas las crisis, que no sólo no nos abandona desde finales de 2007 sino que se recrudecerá a lo largo del presente ejercicio, ha convertido a empresarios y directivos en bomberos en situación de emergencia permanente.

Reciclaje constante y comunicación

Si echamos la vista atrás, esta alerta constante que rige nuestra existencia antes no existía. Ahora hemos modificado las formas y las prioridades son otras. En la actualidad, nos toca lidiar a diario con escenarios cambiantes que muchas veces se escapan a nuestro control; por eso la humildad se ha superpuesto a la prepotencia de tiempos pretéritos y la necesidad de aprendizaje continuo para adaptar y flexibilizar nuestras conductas en muchos casos plagadas de perjudiciales tics es vital para la supervivencia de nuestras organizaciones.

En esa absorción de nuevos conocimientos debe integrarse de manera prioritaria la comunicación, la empatía, la diplomacia, las relaciones públicas, la transmisión correcta de los mensajes y la forma precisa de expresarlos, porque en algunos casos el uso adecuado de esta disciplina jugará un papel determinante en la resolución de los conflictos. Lo que defiendo es que la práctica de la comunicación eficaz trascienda los planes estratégicos de las compañías para liderar las actuaciones cotidianas de todos los miembros de la organización.

No me negarán que en algunos casos resulta imprescindible, como por ejemplo en el del director financiero de una empresa que tiene que enfrentarse a la ardua tarea de convencer al banquero de turno de que es vital la refinanciación de su deuda. Ante balances que ya no hay forma de que cuadren, el responsable de la entidad financiera apenas tiene margen, pero en el orden de las relaciones sociales todo es subjetivo y verá el color de los números desde otra perspectiva si el que tiene en frente, además de ser cliente de toda la vida, se ha esmerado por mantener siempre un trato cercano y cordial. No digo que sea definitivo, pero le puede dar un plazo que le permita ganar un tiempo esencial para la salvación de su compañía.

Lo mismo sucede en el ámbito de los proveedores. La forma de entender un recorte en nuestros pedidos, motivada por un descenso en la producción vinculada a caída en picado del consumo, no será igual si hemos hecho un esfuerzo de comunicación para explicar el cambio de situación y no te digo nada si además tienes que pedir comprensión para aplazar los pagos.

Y qué me dicen cuando el conflicto se extiende al área de recursos humanos y es preciso solicitar sacrificios a los trabajadores de índole laboral o salarial. En ese momento, la transmisión eficaz de los mensajes es vital para trasladar a nuestros equipos, por un lado, el reconocimiento que merecen haciéndoles partícipes de la situación; y, por otro, la necesidad de su implicación para resolver entre todos la crisis.

En el ejercicio diario de resolución de estos conflictos, los empresarios y directivos españoles saldrán reforzados porque abandonarán prácticas obsoletas y formas anacrónicas, dando cabida a una cualidad que es innata al ser social: la comunicación, que permitirá aplicar nuevos modelos de crecimiento basados en la colaboración.

No me cabe duda de que incluso ahora, sin haber superado la crisis, ya somos mentalmente más fuertes que hace un lustro.

( Publicado en Castilla y Leon economica.es)

El experto en comunicación presenta en Valladolid las claves para gestionar estas situaciones y salir fortalecido, en una jornada organizada por Dircom Castilla y León

El periodista y experto en comunicación Enrique Alcat participó este jueves en Valladolid en un taller organizado por Dircom Castilla y León, donde que aseguró que el 95% de las empresas o de las marcas sufre alguna crisis durante su existencia “y lo peor es que el 99% de estas compañías no está preparada para afrontarla”.

Tras una breve introducción de Luisa Alcalde, presidenta de la Asociación, Alcat afirmó que la comunicación debería considerarse siempre, y no sólo de forma excepcional, como una herramienta básica en la gestión de cualquier compañía, pequeña o grande, y contar con profesionales especializados que entiendan el lenguaje específico de la comunicación empresarial y corporativa.

No mentir y evitar el silencio

El experto en formación de altos directivos mostró las claves para gestionar de forma eficaz situaciones de crisis y para ello destacó que, en principio, todas las empresas deberían disponer de un manual de crisis y luego tener en cuenta al comunicar que lo esencial es “no mentir y evitar no decir nada. El silencio no es rentable”, dijo Alcat.

Prevención, preparación, decir la verdad, generar confianza y ser rápido en las respuestas son requisitos imprescindibles para minimizar el impacto de una crisis. “La marca es lo más importante que tiene una compañía y una mala gestión de la comunicación provoca efectos negativos en ella y en su cuenta de resultados”, añadió el ponente.

Enrique Alcat resume 6 recetas para superar situaciones de crisis con el acrónimo: C de confianza, R de responsabilidad, I de inteligencia, S de seguridad, I de iniciativa y S de serenidad. Éstas y otras claves para gestionar casos conflictivos en las empresas se recogen en su libro Y ahora qué, la actitud es la respuesta, de editorial Crecento, cuya primera edición se publicó en 2005 y que actualmente es libro más vendido de comunicación y crisis en castellano.

(Publicado en Castilla y León Económica)

El experto en formación de altos directivos y líderes de opinión profundizará en la preparación y los valores éticos necesarios para afrontar estos conflictos.

Dircom Castilla y León analizará este jueves las claves para gestionar casos de crisis en las empresas de la mano de Enrique Alcat, experto en formación de altos directivos y líderes de opinión que profundizará en la preparación y los valores éticos necesarios para afrontar estos conflictos.

De acuerdo con sus datos, el 95% de los negocios no está preparado para gestionar una crisis y ”la inmensa mayoría comete errores que pueden evitarse”, por lo que su ponencia se centrará en los factores comunes de estas situaciones, las nuevas estrategias ante un conflicto de esta naturaleza, la necesidad de prevención y preparación, los mensajes adecuados, la forma de reaccionar ante los imprevistos, las situaciones hostiles, los efectos del silencio y la gestión de las emociones.

Su exposición estará salpicada de anécdotas y ejemplos de crisis con buenas y malas prácticas. A Alcat le gusta resumir la buena gestión de estos conflictos con el acrónimo:

C de confianza
R de responsabilidad
I de inteligencia
S de seguridad
I de iniciativa
S de serenidad

Experiencia acreditada

Alcat es director del Programa Superior en Gestión Empresarial y Dirección de Comunicación que organizan el Instituto de Empresa Business School y la Asociación de Directivos en Comunicación (Dircom). Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad de Navarra y PDD por IESE Business School, ha ejercido como profesor de varias universidades y escuelas de negocios nacionales e internacionales.

También es asesor de empresas en materia de comunicación y ha impartido más de 500 seminarios de comunicación corporativa y formado a más de 5.000 altos directivos de empresas multinacionales, nacionales y pymes, así como a líderes de opinión de la comunidad médica, académica, científica y empresarial.

En 2005 publicó el libro Y ahora ¿qué? (claves para gestionar una crisis y salir fortalecido) en Empresa Activa, título que es el más vendido sobre comunicación y crisis en castellano. También escribió en 2009 Seis recetas para superar la crisis (Alienta-Planeta) y en abril de 2011 ¡Influye! (claves  para dominar el arte de la persuasión) con Alienta-Planeta, del que se han impreso 3 ediciones.

(Publicado en Castilla y León Económica )

Lugar de celebración: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid. ( c/ Ramón Pradera, nº5 . Valladolid )
Imprescindible confirmación de asistencia: ana.arnedo@dircom.org

 

Enrique Alcat

La conferencia está basada en su libro “Y ahora ¿qué?”.- Claves para gestionar una crisis y salir fortalecido (Empresa Activa), libro  más vendido sobre esta temática en castellano en todo el mundo, del que se entregará un ejemplar a los asistentes.

Lugar de celebración: Cámara Oficial de Comercio e Industria de Valladolid. ( c/ Ramón Pradera, nº5 . Valladolid )
Imprescindible confirmación de asistencia: ana.arnedo@dircom.org

Muchos directivos y hombres de empresa me preguntan cuál es el secreto para comunicar las bondades de su compañía y, si fuere el caso, disimular los errores o fracasos que conlleva toda actividad. La respuesta puede parecer simple pero es la única que conozco: tener algo que decir. Y toda empresa tiene algo que decir. Tanto si le van bien las cosas, como si le van mal, las empresas lo quieran o no deben “comunicar”. Si la empresa no comunica, no influye. Si la empresa comunica mal, influye mal. La clave está en preparar ese “algo” con rigor y profesionalidad. Insisto: tanto si van bien como si van mal y, a buen seguro, este año que ahora comienza irá la cosa generalizadamente mal.

Si van mal porque seguro que tarde o temprano los medios de comunicación se enterarán. Y será mejor que la empresa sepa qué decir. Mejor que improvisar e infinitamente superior a “no decir nada” porque si tu no dices lo que eres otros dirán lo que no eres. Y será peor. Y de la mentira, mejor, ni hablamos.

Y si las cosas van bien con mayor motivo. ¿Para qué sirve fabricar, producir, gestionar, coordinar, etc si no lo sabemos vender? Lo importante es que te “compren” lo que haces y para conseguirlo se necesita un buen plan de comunicación donde se tengan en cuenta los mejores supuestos para conseguir la notoriedad y prestigio de la marca o de la empresa.

Las cosas se saben cuando se saben decir. Y para saberlas decir primero las tenemos que aprender, luego hacerlas nuestras y, más tarde, transmitirlas. Efectivamente muchos directivos que poseen cualidades insuperables en sus funciones igual no tienen esa capacidad comunicativa necesaria para trasladar a la opinión pública una serie de mensajes o de conceptos. Es igual. No pasa nada. Los directivos que quieren aprender a comunicarse en público, delante de los medios, de los consumidores, de los accionistas, de los sindicatos, de los líderes de opinión, de los políticos…de quien sea disponen de unas útiles herramientas que en muy poco tiempo les pueden servir de gran ayuda.

Los cursos de formación en comunicación para directivos consiguen, si los profesionales que lo imparten disponen de experiencia constrastada, efectos casi milagrosos. Por supuesto que un directivo nunca llegará a alcanzar las dotes y cualidades de un locutor de radio o un presentador de televisión pero un curso de entrenamiento le servirá, cuando menos, para no cometer errores garrafales en materia de comunicación y, además, para tener en cuenta algunas claves para que los públicos le entiendan.

La comunicación es básica en nuestro quehacer profesional y puede aprenderse. Lo único que se necesita es tener verdadera voluntad de aprendizaje y tener algo que decir. Y en este tener algo importante que decir es importante comunicar y hacerlo “a tiempo”, cuando toca, sin improvisar. Las ventajas de la comunicación son muchas y medibles pero todavía siguen siendo muy pocos los altos directivos que “confían” en la comunicación como una herramienta estratégica y piensan más en el “corto plazo”. La comunicación es una carrera de fondo y quien se ejercita siempre llega mejor a la meta sobre todo en situaciones adversas y de recesión económica como la que nos espera para este año.

Las redes sociales, aunque estén de moda, no son una moda. Tal vez, algunas, las que no se basen en criterios de sostenibilidad presididos por la verdad de los contenidos y de las informaciones, desaparecerán. La inmensa mayoría de las que ya conocemos, con algunos ajustes, serán las grandes influenciadoras en la toma de decisiones por internet.

Las personas que quieran influir, además de la relación directa y personal en vivo y en directo, tendrán que estar, lo quieran o no, en las redes sociales. La nueva realidad creada con el nuevo panorama digital hace que tengas que estar ocupando, de forma inteligente, un espacio que si no lo haces tú, lo ocuparán otros. Dicho esto, no se trata de “estar” sino de participar y contribuir con una estrategia definida encaminada a conseguir unos objetivos que refuercen tu marca personal a través de diferentes vehículos de comunicación que, como la influencia, presenta dos caras.

La censura entendida como el “no acceso” a los medios tradicionales de prensa, radio y televisión para las personas, influyentes o no, ha dado paso a una libertad total de llegar a “todo el mundo” basada en el individuo  como “medio de comunicación en sí mismo” gracias a la nueva imprenta digital que es internet. El “no llegar” a los demás ya no se puede culpar a los medios periodísticos sino, una vez más, a nosotros mismos.

Las redes sociales están ayudando a democratizar la influencia desde el punto de vista personal y colectivo. Los mensajes, para comunicarlos, ya sólo dependen de ti y tu ingenio para sobresalir en un complejo territorio de autopistas donde existe, ya, excesiva circulación y conductores multidisciplinares que con velocidades diferentes tratan de posicionarse en un ranking de visitas y, de forma aspiracional, conscientes o no, en otro de influencia.

Las redes sociales que no te aporten o cautiven tu tiempo y tu mente “a cambio de nada” o, lo que es peor, insatisfacciones sucesivas,  pueden causarte disfunciones que afecten seriamente a tu capacidad relacional. Una vez más, piensa en qué redes puedes influir y “controla” el tiempo que dedicas a llegar a los demás por estos nuevos vehículos de comunicación porque en caso contrario te controlarán ellos a ti. El factor tiempo es fundamental y, por tanto, piensa más que nunca en la economía de espacios. Recuerda, como decía Henri Poincaré, cuando estés twitteando  que “una palabra bien elegida puede economizar no sólo cien palabras sino cien pensamientos”.

La influencia 2.0, para que triunfe, debe pasar inevitablemente por conocer muy bien tu público. Los caminos elegidos, a través de twitter, linked IN, facebook y otros, serán mejor o peor para ejercer tu influencia si sabes realmente a quién te quieres dirigir para que te “compren” tu mensaje intelectual con valor añadido. Lo demás, por muchos “amigos” o “contactos” que tengas te podrá valer para posicionarte mejor entre buscadores, para recuperar a algún viejo amigo o para que te contacte un headhunter, pero para influir no te olvides nunca que siempre tienes que tener muy bien pensada la estrategia y la inmensa mayoría de las veces las personas que utilizan las redes sociales no emplean ninguna estrategia sino sencillamente el viejo principio de acción-reacción o de estímulo-respuesta.

La felicidad, en esta época tan complicada, es un sentimiento que transita por nuestras vidas con la lentitud del pasar de los bueyes sobre la nieve. Como respuesta, una parte creciente de la sociedad española se está refugiando en lo que algunos expertos ya denominan “antidepresivos de la belleza” o del “sentirse bien”. Ante una crisis económica que no da respiro, los españoles se parapetan en esas compras pequeñas y asequibles que nos reconcilian con nosotros mismos y nuestra imagen: un corte de pelo, una manicura perfecta, sudar en la cinta sin fin del gimnasio, broncearse bajo las lámparas de rayos UVA, inyectarse vitaminas para que el rostro recupere el tiempo perdido, relajarse en las aguas de un Spa. Pero ¿por qué lo hacen? ¿Puede algo tan sencillo olvidar las dificultades diarias? ¿Una sociedad que recurre a estas salidas está enmascarando problemas más complejos? ¿Estamos frente a una patología o es un simple mecanismo de defensa?

“La piel nos separa del mundo, pero también es nuestra gran tarjeta de visita hacia él y hacia los demás. Con ella contamos mucho más de lo que creemos. Mostramos inseguridades y seguridades, filias y miedos, esperanzas y desasosiegos”, desgrana Enrique Alcat, experto en comunicación. “Cuando alguien enferma casi siempre es la piel quien primero lo cuenta”. Las respuestas a nuestras preguntas, por lo tanto, habitan un espacio singular ya que en él confluyen los procesos químicos, la psicología y la economía. Disciplinas en principio apartadas entre sí, pero que son capaces de encontrar su particular cruce de caminos.

La facturación de los centros de estética crecerá el próximo año un 3%

 

En el sendero económico, un sector que hoy por hoy pierda poco o crezca, aunque sea de forma reducida, ya supone una victoria. Y las cifras sostienen a la belleza. Este año, según la consultora DBK, el área de centros de estética crecerá algo más de un 3% frente a 2010. Y además se beneficiará de una inercia positiva de tiempo atrás, que le debería llevar a superar los 555 millones de euros de negocio. Entre 2007 y 2010, las cadenas organizadas de establecimientos de peluquería y los centros de belleza aumentaron la apertura de salones a un ritmo del 19% anual. Es decir, crecieron con fuerza en la época más virulenta de la crisis. Este ejercicio la facturación aumentará poco, el 1%, para las peluquerías y algo más, el 3%, en el caso de los espacios de estética, pero aumentará.

Es verdad que la alegría ha ido por barrios, pues los gimnasios que habían abierto locales en los últimos años han visto perder establecimientos, unos 100 anuales, hasta encontrar su suelo en los 4.600. Pero vienen de una época exultante y, sobre todo, aquellos que se están implantando en centros comerciales parecen funcionar.

“Las personas tienen que consumir, ya sea caro o barato”, opina un profesor

 

O2 Centro Wellness es uno de esos espacios que quieren sacar partido a esta llamada a sentirse bien. Tiene 14 centros, 60.000 socios y 200.000 usuarios. Y ya está notando “una cierta democratización del acceso a la belleza”, según su directora de marketing, Cristina Miaja. Para impulsar este cambio han lanzando una serie de acciones -mezcla de servicios de deporte y belleza-, pero también son conscientes de que su aceptación no es solo una respuesta a una mercadotecnia más o menos acertada “sino que la crisis ha aumentado el sentido de refugio de estas actividades”, apunta Miaja.

Por eso, entre otras razones, la belleza como negocio resiste. “Es un ámbito dinámico en el que continuamente se incorporan empresas y en el que sentimos que la demanda crece, pero no solo en el sector femenino, sino, y lo que resulta más interesante, por novedoso, en el masculino”, apunta María Dolores Sevillano, directora de consultoría de la firma especializada en franquicias Tormo & Asociados.

Desde luego usar la imagen a modo de instrumento de promoción personal no resulta algo nuevo, la novedad es el inesperado gran valor que le está confiriendo la crisis. Muchos recordarán el famoso Lipstick Index (acuñado por Leonard Lauder, presidente de la multinacional cosmética Estée Lauder) que afirma que en tiempos de recesión aumenta la venta de pintalabios pues es una forma asequible de sentirse atractivo. Creado en 2001, vio cómo en los meses que siguieron a los ataques del 11-S en Nueva York las ventas de pintalabios se duplicaron.

Aunque no es el único indicador que calibra la belleza. El periódico británico The Telegraph inventó hace algunos años el White Shirt Index, que contabiliza cuántas camisas blancas se venden en épocas de recesión. El tradicional blanco se impone al colorido si la falta de dinero aprieta. Pero tampoco hay que obviar los valores terapéuticos del color. “En años complicados recurro a colores vibrantes, como los rosas o los fucsias”, asegura la diseñadora Ana Locking. Es una manera de aumentar las ventas en un sector que lo pasa mal. “La gente, con la preocupación por la economía”, reflexiona el estilista José Carlos de la Osa, “se gasta mucho menos en moda. Lo que no significa que no se arregle, pero de otra forma. Ahora sus gastos se dirigen a los Spa, gimnasios y a una alimentación biológica sana y cara”.

Aseguradoras médicas ofrecen paquetes de estética y masajes

 

Sin embargo, pese a que tanto el Lipstick como el White Shirt Index son índices, cuentan los expertos, más “paraeconómicos” que económicos, sí dejan un rastro de migas que aportan pistas sobre el camino.

En honor a la verdad, las ventas de pintalabios llevan a la baja desde 2007 y han seguido esta tendencia durante 2010 (datos más recientes que maneja la firma de investigación de mercado Mintel, citados por la revista Time). Pero como en una especie de bucle, los pintalabios han sido sustituidos por las uñas. Las ventas de productos relacionadas con ellas (por ejemplo, esmaltes) han crecido -asegura la consultora NPD Group- un 65% en Estados Unidos desde el primer semestre de 2008.

Ese boom de las uñas -como expresión de una “felicidad asequible”- también se ha instalado en España. Aleida Echevarría nació en Medellín (Colombia) y lleva 11 años en el país trabajando en un negocio que en su tierra de origen disfruta de “muchísima tradición”, dice. Está a cargo de la tienda Nice Nails -dentro del centro comercial madrileño Xanadú- y es consciente de que la crisis se ha dejado sentir. “Pero aun así tenemos una elevada afluencia”.

Desde los gimnasios a las uñas, estamos frente a pequeñas acciones que nuestro cerebro transforma en su particular lenguaje químico. “Existen algunas actividades que producen placer por sí mismas, como el deporte, que genera serotonina”, avanza la psicóloga clínica Julia Vidal. “Pero otros placeres están ligados a propuestas que la sociedad percibe como positivas”. Y pone un ejemplo: “Comer sano no produce un placer inmediato, pero si esta sociedad es lo que dice que tenemos que hacer, lo haremos, y nos hará sentir bien. Es un valor social que interiorizamos como propio”.

Dentro de una concepción comunitaria se desarrolla, pues, esa búsqueda de encontrarnos lo mejor posible. “Cuando estamos mal tendemos a perseguir aquello que nos hace sentir bien. Así logramos compensar nuestro malestar, ya que una de las claves de la felicidad es hacer el bien, pero otra es cuidarnos”, remata la psicóloga. A lo que habría que sumar la importancia de entender que “una parte del consumo que hacemos es exclusivamente de ocio”, recuerda Julián Villanueva, profesor del IESE. Al fin y al cabo, “el ser humano tiene que consumir, ya sea caro o barato”, puntualiza.

Refugiadas en el consumo asequible, las peluquerías aguantan el envite. “Cuando tenemos un problema, y no me refiero solo a uno económico, sino a un divorcio, una separación o un nuevo trabajo, inmediatamente pensamos en cambiarnos el pelo con un corte distinto o un nuevo color”, asegura la peluquera Ángela Navarro. Y ahonda: “El pelo refleja nuestros sentimientos y nuestra forma de ser. Si algo trabajamos en nuestras peluquerías son los cambios. Es lo que busca nuestro cliente: cambiar. Y con la crisis los hacemos más que antes”.

Incluso la música contemporánea ha reflejado esta necesidad personal de cambio de la que habla Ángela Navarro cuando nos enfrentamos a un problema. “Miro mi aspecto en el espejo, quiero cambiar de ropa, de peinado, de cara”. Con estos versos narraba Bruce Springsteen en la canción Dancing in the dark (Bailando en la oscuridad) una profunda crisis vital y afectiva.

En este escenario nos movíamos cuando de repente hemos redescubierto el valor que atesoran las pequeñas cosas para hacernos sentir bien. Y al igual que la canción de Springsteen más de uno ha pensado en cambiar de cara o, al menos, algún elemento de ella recurriendo a la cirugía estética en busca de más autoestima y seguridad.

Aunque es cierto que todo lo relacionado con el bisturí es una belleza costosa y la gente, en épocas de recesión, evita aquello que siente que es superfluo. “La crisis ha frenado bastante el recurso a la cirugía. Se prescinde de lo que no resulta esencial. Nos gusta cuidarnos lo máximo posible, pero ahora no hay capacidad financiera, y esto se deja sentir. En algunas prácticas de cirugía se ha visto una caída del 15% al 20%”, relata Jaume Masià, presidente de la Sociedad Española de Cirugía Plástica Reparadora y Estética (SECPRE). La dificultad de conseguir financiación (bancos y cajas dan pocos créditos y cuando lo hacen son caros) para afrontar tratamientos u operaciones ha frenado el mercado, y ya no existe esa alegría que se veía hace cinco años. Y las consecuencias se han notado, sobre todo en el perfil medio y medio-bajo de clientes. Por lo tanto, parece complicado que en 2011 se puedan superar los más de 200 millones de euros que el sector movió en los últimos ejercicios.

Un mejor presente, y futuro, es el que parece que le aguarda a los centros de belleza clásicos como son los salones de bronceado. El culto a la piel morena se extiende más allá de los meses de verano y estos establecimientos, además de dar color a la epidermis, buscan fidelizar a sus clientes a través de otros servicios.

Desde hace dos años, Fátima Lázaro, una joven emprendedora de 31 años, es propietaria de una franquicia de Broncearium. Licenciada en Publicidad y Marketing siente su negocio con la pasión y el esfuerzo de quien arriesga su propio dinero. “Es un sector muy interesante, y estamos creciendo mucho en clientes nuevos”, asevera Lázaro. El rango de precios ayuda a captarlos. Desde los 2,80 euros que cuesta una depilación de bigote a los más de 1.000 de un tratamiento contra la celulitis. Pero también de las largas horas cuidando del negocio ha extraído su particular filosofía. “Cuando uno se siente bien consigo mismo sonríe más. Me he dado cuenta de que un tratamiento facial, por ejemplo, es una forma de alejarse y olvidarse de lo que sucede ahí fuera”. Y remata: “Es como un antidepresivo”. Pero la misma mañana que Fátima Lázaro abre su establecimiento en un centro comercial a las afueras de Madrid, el correo electrónico de José Luis Pérez-Pla, profesor de marketing estratégico de ESIC, ya ha recibido varios mensajes digitales sorprendentes. Diversas empresas de compra colectiva (Groupon, BuyVip, Planeo) le han ofrecido siete ofertas relacionadas con la belleza y con lo que los anglosajones denominan Well-being (sentirse bien). “Estamos sorprendidos por el auge y el desarrollo de esta industria. Cada día, parece, por una razón u otra, que hay un entorno negativo que nos hace sentir mal. En esta situación, ¿por qué no voy a buscar la manera de encontrarme bien?”, se pregunta el profesor. Para ello “estas compañías ya no solo nos ofrecen un corte de pelo, sino toda una experiencia de ocio”.

Evidentemente, esta oportunidad de negocio no ha pasado desapercibida para las grandes firmas que intentan, a su manera, reproducir estos modelos de éxito empresarial que apelan a la belleza. Sanitas comercializa lo que llama Wellbeing Box, una caja regalo que incluye cirugía estética, pilates, hidroterapia, masajes, shiatsu… “Creemos que hay que dar optimismo, alegría, entusiasmo. Si a las personas les ofreces ilusión les ayudas a salir de la crisis”, afirma el doctor Iñaki Ferrando, director de comunicación médica de la aseguradora.

Al final, para entender y sacar una conclusión de este recorrido por la crisis económica y su singular relación con la belleza tal vez lo mejor sería recordar las palabras con las que arranca El amante, de Marguerite Duras: “Un día, ya entrada en años, en el vestíbulo de un edificio público, un hombre se me acercó. Se dio a conocer y dijo: ‘la conozco desde siempre. Todo el mundo dice que de joven era usted hermosa, me he acercado para decirle que en mi opinión la considero más hermosa ahora que en su juventud, su rostro de muchacha me gustaba mucho menos que el de ahora, devastado”.

Porque la belleza y sentirse bien con uno mismo a través de la imagen sin duda es una ayuda para afrontar una época muy difícil, pero a largo plazo el tiempo, que es tozudo, y la felicidad exigen propuestas vitales más profundas que recurrir al envoltorio exterior. Y como relata Marguerite Duras, en una piel ajada por la vida puede haber felicidad y belleza.

( Publicado en el País )

¡Influye!

“Si comunicas mal, influyes mal”, explica Ferran Adrià, que respalda el libro de Enrique Alcat –¡Influye! (Alienta), subtitulado Claves para dominar el arte de la persuasión–, del que Sandro Rosell dice haber aprendido a “pensar de manera compleja y comunicar de manera sencilla”. Alcat enseña a comunicar a futuros empresarios que estudian en el Instituto Escuela Business School, y sostiene que todos influimos en alguna medida en nuestro entorno, pero que podemos mejorar esa capacidad de influencia. Pon por escrito tus ideas para esclarecértelas, desgránalas sin leerlas y sin rodeos, adapta tu lenguaje a tu auditorio, busca la emoción y la risa…, y comunicarás bien para influir mejor.

( Publicado en la Vanguardia )