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2009
MIS LIBROS | ‘Y ahora 驴qu茅? Claves para gestionar una crisis 隆y salir fortalecido!’
El 95 por ciento de las empresas sufren a lo largo de su existencia, como m铆nimo, una crisis grave o una contingencia con efectos devastadores en la imagen p煤blica, en la credibilidad y, sobre todo, en la cuenta de resultados. Pero lo peor no es eso. Tan s贸lo el 10 por ciento de las que padecen alg煤n problema grave aprovechan esta circunstancia para corregir errores, sacar conclusiones positivas y, adem谩s, salir fortalecidas.
驴Estamos preparados para hacer frente a una crisis? La respuesta es no. Cada d铆a los medios de comunicaci贸n nos informan de sucesos que hacen temblar los cimientos de empresas de todos los 谩mbitos y tama帽os. En la mayor铆a de los casos existe un denominador com煤n: los directivos, los empresarios, viven el d铆a a d铆a convencidos de que “eso a nosotros jam谩s nos ocurrir谩”. May煤sculo error, porque “eso” ocurre. Entonces, entre la desesperaci贸n y la impotencia, salta la gran cuesti贸n:
Y ahora 驴qu茅?. La clave est谩 en la prevenci贸n, una palabra desconocida en el vocabulario de la inmensa mayor铆a de nuestros directivos, incapaces de reconocer que abordar la crisis tiene un coste personal, profesional y econ贸mico muy superior a prevenirla “a tiempo”.
Opini贸n de los medios de comunicaci贸n
“Lecciones empresariales en clave de f谩bula. La narrativa empresarial arroja cifras de best seller”
15/02/2009 Las claves del 茅xito de los libros de autoayuda para ejecutivos (CINCO D脥AS)
“Los expertos se帽alan mas sombras que luces del Ejecutivo con la que est谩 cayendo”
02/02/2009 Como en todas las crisis, el Gobierno va detr谩s de los acontecimientos (NEGOCIO)
“La 煤nica receta que vamos a encontrar es la de seis capacidades para salir del atolladero de la crisis”
01/09/2009 Recetas optimistas (MERCADO)
“Hay dos tipos de gestores de crisis, unos que son carniceros y s贸lo sirven para echar gente y otros que, como Jenofonte, en situaciones dif铆ciles juegan con eficacia sus mejores bazas”
13/07/2008 M茅todos y ejemplos para encarar una crisis (ABC)
“Un rumor o un accidente pueden acabar con la buena imagen de una empresa”
01/07/2008 Cuando va mal 驴Qu茅 digo? (IDEAS Y NEGOCIOS)
“La respuesta no est谩 en el viento, est谩 en los libros”
25/01/2008 Para d铆as de crisis econ贸mica (NEGOCIO)
“El 95% de las empresas sufre en alg煤n momento un apuro que puede llegar a afectar su reputaci贸n”
26/02/2007 La empresa espa帽ola, fr谩gil ante la crisis (EL MUNDO)
“El lenguaje distendido no es 贸bice para que el autor deje caer al lector de forma ordenada ense帽anzas y consejos”
28/04/2007 驴Se sale fortalecido de una crisis? (EL ECONOMISTA)
“Los directivos ven a los periodistas como enemigos. Eso, o los tratan como amigos de toda la vida”
17/06/2007 Si no cuentas lo que haces, otros dir谩n lo que no haces (DIARIO DE NAVARRA)
16/05/2006 En una crisis informar es mejor (LA GACETA)
“En una crisis, m谩s que buscar culpables, debes buscar soluciones”
15/06/2006 Si no te preguntan por algo provoca la pregunta para lanzar tu mensaje (LA GACETA)
“Fallos de producto, accidentes o rumores, afectan a la gesti贸n de las empresas, sea cual sea su tama帽o”
21/06/2006 Como se debe afrontar una crisis (EL ECONOMISTA)
“La formaci贸n dentro de la empresa mejora el rendimiento de los trabajadores, ayuda a hacer carrera dentro de ella y mejora su rendimiento”
21/06/2006 Una inversi贸n mas que un gasto (EXPANSI脫N)
“Menos del 10% de las empresas gestionan bien la comunicaci贸n”
Lo que no hay que hacer nunca ante una crisis (LA GACETA)
“El caf茅 con leche no sirve cuando la compa帽铆a se enfrenta a una crisis”
Los empresarios no saben el poder que tiene la comunicaci贸n si se utiliza bien (DIARIO DE NOTICIAS)
“La prevenci贸n es fundamental para hacer frente a una crisis empresarial pero, seg煤n Enrique Alcat, esa palabra es desconocida en el vocabulario de la mayor铆a de directivos”
“Una crisis bien llevada puede fortalecer una empresa, pero si se gestiona mal la puede hundir de por vida”
Las consecuencias de una crisis mal gestionada pueden ser nefastas (MERCADO)
“Aqu铆 la 煤nica receta que vamos a encontrar es la de aplicar seis capacidades que ya tenemos para salir del atolladero de la crisis”
Biblioteca empresarial (CATALU脩A ECON脫MICA)
“Ante una crisis, sea cual fuere, es mejor comunicar, aunque sea poco, que negarse a hablar. Y, por descontado, no mentir”
La gesti贸n de la comunicaci贸n en crisis empresariales (FOMENTO)
Opini贸n de mis lectores
“Aprend铆 que en una situaci贸n de crisis no es suficiente no tener responsabilidad alguna con los hechos que la causan; ni siquiera es suficiente demostrarlo, porque lo que queda y lo que vale, finalmente, es que el cliente lo perciba as铆. Un buen plan de comunicaci贸n puede lograr este resultado”.
Miguel Rodr铆guez, Presidente
Grupo Festina-Lotus
“La direcci贸n de empresas exige, en ocasiones, navegar en aguas desconocidas. De modo claro y ameno, Enrique Alcat le ayudar谩 a reflexionar sobre la prevenci贸n y la buena gesti贸n de las crisis empresariales, y a evaluar su impacto en la reputaci贸n de una organizaci贸n”
Jordi Canals, Director General
IESE
“Enrique Alcat comparte de forma generosa, sincera y amena las claves para hacer de una crisis corporativa toda una oportunidad empresarial. Los consejos y observaciones de este libro lo hacen una perfecta introducci贸n al mundo de la comunicaci贸n y gesti贸n de crisis empresariales”.
Fernando Tr铆as de Bes, Consultor y Profesor de Esade.
Coautor del bestseller internacional “La buena suerte”
“En la mayor铆a de las situaciones imprevistas aparece la incertidumbre y el miedo. Este maravilloso libro puede ser el ant铆doto para afrontar una crisis con garant铆as de 茅xito o, al menos, gestionarla de una manera serena y profesional”.
Adri谩n Cordero, Director de Comunicaci贸n
Instituto de la Empresa Familiar
“Hasta ahora s贸lo Supertramp en su trabajo “Crisis, what crisis?” hab铆a sabido elevar las crisis a la categor铆a de obra maestra.Ahora, Enrique Alcat vuelve a demostrar que las crisis, bien gestionadas, pueden ser una inversi贸n muy rentable para cualquier empresa y particular”
Carlos Delgado Plan脿s, Presidente y Consejero Delegado
Compensa Capital Humano
“Conocer a Enrique Alcat ha sido una gran suerte. Mi forma de entender las crisis ha cambiado notablemente, ahora creo que una crisis puede ser una gran oportunidad, sobre todo si Enrique est谩 a tu lado. Enrique Alcat es un consultor imprescindible para afrontar los tiempos de hoy en la empresa moderna”
Ecequiel Barricart. Director General
You Media
“Un manual pr谩ctico para todos los profesionales de la Comunicaci贸n que permite tener una visi贸n 谩gil y acertada sobre c贸mo resolver una crisis en una organizaci贸n y conseguir, al mismo tiempo, que la reputaci贸n de las compa帽铆as quede reforzada. Una nueva apuesta editorial que supone un enriquecimiento y un nuevo paso hacia la mayor profesionalizaci贸n de la funci贸n de la Comunicaci贸n.”
Borja Puig de la Bellacasa, Presidente
Asociacion de Directivos de Comunicaci贸n
“Con este libro, Enrique Alcat no ense帽a que en la empresa, como en la vida, de las situaciones de crisis no hay que preocuparse sino que ocuparse. Un libro para todos aquellos que no sabemos nada de comunicaci贸n y que descubrimos por primera vez la importancia de aprender algo de este mundo, como por ejemplo, que una crisis puede ser una excelente oportunidad para crecer y reforzar la imagen de una empresa si nos dejamos asesorar por un experto.”
Alexandra Mezquita. Socia-Fundadora
Global Speakers Management
“Empresa Activa, editora de bestsellers como. Qui茅n se ha llevado mi queso? y La Buena Suerte. publica: Y ahora qu茅? con las claves para gestionar una crisis. El autor, Enrique Alcat , ha dirigido 200 cursos de formaci贸n de portavoces y gesti贸n de crisis, y afront贸 como asesor la de Festina , cuando el equipo fue expulsado del Tour por dopaje. La empresa 鈥搕res millones de relojes al a帽o- sali贸 fortalecida, al rev茅s de otras con crisis mal resueltas (Arthur Andersen) desaparecidas. Alcat se horroriza de que, ante la crisis, se reaccione con: no se puede poner o no tenemos nada que decir, cuando la f贸rmula es la transparencia y la verdad. Llega a decir que la verdad genera beneficios. Y cuenta: He llegado a preparar 600 posibles preguntas para una comparecencia p煤blica. ”
Antoni Coll i Gilabert. Director de Publicaciones
Diari de Tarragona
“Ojal谩 todos tuvi茅ramos un Enrique Alcat en nuestro camino. Yo lo tuve. Coincidimos en La Vanguardia. Celebro su 茅xito. Es el 煤nico compa帽ero que si entrara en crisis no me preocupar铆a.”
Olga Viza. Periodista
“Un libro que deber铆a estar en todas las bibliotecas empresariales. Ilustra, de forma clara y amena, la importancia de gestionar la comunicaci贸n antes, durante y despu茅s de la gran pregunta, a la que cualquier compa帽铆a est谩 expuesta: ‘y ahora, 驴qu茅?’”
Luisa Pons. Directora ACP Relaciones P煤blicas y Comunicaci贸n
Grupo JWT
“Hace tiempo que doy vueltas a la idea de que algunas de las grandes conmociones que han sacudido la civilizaci贸n occidental fueron en su origen crisis mal gestionadas. Me viene a la memoria mayo del 68. Aquello era s贸lo un problema de orden p煤blico, pero el gobierno franc茅s lo dej贸 crecer y, al final, los marxistas lo aprovecharon para demostrar de modo irrefutable que el capitalismo estaba al borde del colapso y que bastaba con darle un empuj贸n para que acabara de desplomarse. El resultado fueron los a帽os de plomo.
Forzando un poco el argumento, cabr铆a incluso teorizar que la Primera Guerra Mundial pudo haberse evitado con un buen dircom. Forzando un poco el argumento, ya digo.
Pero no hace falta. Despu茅s del 11-M nadie en Espa帽a discute lo vital que es una gesti贸n adecuada de la informaci贸n. Qu茅 no habr铆a dado Aznar por tener a mano un Alcat.”
Miguel Villarejo. Subdirector
La Gaceta de los Negocios
“Thomas Watson afirm贸 en una ocasi贸n: Nada prueba tanto la habilidad de un hombre para dirigir personas como la de dirigirse a s铆 mismo. Quien ha sabido salir con 茅xito de una crisis tiene mucho camino aprendido.
Aprendizaje, conocimiento y prevenci贸n son precisamente las piedras angulares para salir fortalecido de cualquier situaci贸n de crisis, personal o empresarial. Este libro de Enrique Alcat es una buena prueba de todo ello.”
Ricardo G贸mez . Director de Cuentas. Divisi贸n Corporativo,
Financiero y Public Affairs
Weber Shandwick Madrid
“Es poco probable que en un momento dado surja una crisis en la empresa, por lo que los directivos no le dedican atenci贸n a esta posibilidad, pero es casi seguro que, en un periodo suficientemente largo de tiempo, la empresa llegue a tener una crisis de un tipo u otro. ‘Y ahora.. 驴qu茅?’. El libro de Alcat nos advierte de este riesgo y nos da las claves para abordarlo antes de que se presente la crisis. Se lee con rapidez y la importancia del tema y la profesionalidad del autor impiden que se pueda tildar de libro fr铆volo o superficial.”
Miguel Angel Ari帽o. Profesor
IESE
“Un libro muy 煤til tanto para los profesionales de la comunicaci贸n como para los hombres de empresa que intuyen la extraordinaria importancia de la gesti贸n de la crisis y que gracias a este libro encuentran las respuestas clave para no hacer errores antes, durante y despu茅s de una crisis.”
Antonella Broglia. Consejera Delegada
Saatchi & Saatchi
“Enrique Alcat explica en forma amena y clara c贸mo enfrentarse a la eventualidad de una crisis. Pero es mucho m谩s que eso: ense帽a c贸mo tratar con los medios, la importancia de fijar los contenidos y mensajes que queremos transmitir, y c贸mo hacerlo con mayor transparencia y eficacia.
Todos nuestros pol铆ticos (no s贸lo los hombres de empresa) deber铆an leer este libro, que anima a preparar bien la estrategia de comunicaci贸n y a hacerlo con una actitud 茅tica, convenciendo con buenos argumentos de que ‘decir la verdad, adem谩s, es rentable’, porque ‘la verdad, como la confianza, es b谩sica en la gesti贸n de las crisis’; e insiste contra corriente: ‘Decir siempre la verdad. Por dura que sea’.
L谩stima que en pol铆tica muchas estrategias de comunicaci贸n consistan exactamente en lo contrario: la estrategia de que una mentira repetida cien veces al final se convierte en una verdad. Ojal谩 todos nuestros pol铆ticos aprendan a comunicar siguiendo los principios de este libro: ser铆a mejor para ellos y para todos los administrados.”
Miguel de Gomis. Socio Director
Robert Allen – Horton
“Hay crisis evitables y crisis inevitables. Con su libro, Enrique Alcat nos ense帽a de forma amena e instructiva c贸mo intentar preverlas, c贸mo afrontarlas y, sobre todo, c贸mo sacar beneficio de ellas. En su adecuada gesti贸n, siempre basada en la transparencia, las empresas, las instituciones y las personas se juegan mucho.”
Carlos Barrera. Director del M谩ster en Comunicaci贸n Pol铆tica y Corporativa
Universidad de Navarra
“‘Y ahora 驴qu茅?’ es una excelente herramienta de reflexi贸n para todos aquellos directivos para quienes la comunicaci贸n es un elemento secundario o inexistente en su estrategia de gesti贸n corporativa. Para todos aquellos que no se plantean la posibilidad de que una crisis pueda poner en peligro la salud de la imagen de su organizaci贸n, a todos ellos, Enrique les da la 煤nica receta existente por simple que parezca: la prevenci贸n.”
Oscar Iniesta. Director
Arenalia Comunicaci贸n & Eventos
“Claro, preciso y conciso el libro de Enrique sigue las normas del periodismo y, adem谩s, es muy, muy entretenido. Resume y ejemplifica todo lo que cualquier empresa y nosotros mismos deber铆amos tener muy claro sobre comunicaci贸n no s贸lo en tiempos de crisis sino en cualquier momento.”
Montserrat Arias. Drirectora
One to One Relaciones P煤blicas
“A pesar de no dedicarme a la comunicaci贸n de crisis, me he sentido muy identificada con ciertas afirmaciones de tu libro como, por ejemplo, la que hace referencia a esa incomprensi贸n, por parte de la direcci贸n de las compa帽铆as, hacia el verdadero valor a帽adido de los profesionales de la comunicaci贸n. A diferencia de otras profesiones, parece que nosotros siempre tengamos que estar justificando nuestra labor, no s贸lo ante la direcci贸n, sino ante toda la organizaci贸n. Espero y deseo que con iniciativas como este libro, los responsables de las empresas sean cada vez m谩s conscientes de la importancia de una buena estrategia de comunicaci贸n en todos los sentidos. Gracias, Enrique, por hacerte eco de una de las grandes preocupaciones de todos los profesionales de nuestro sector.”
Natalia Roig. Responsable de Marketing & Comunicaci贸n
Facility Management (FaMa Systems)
“Persiste la idea de que la Comunicaci贸n es equivalente a lo que aparece publicado o emitido en medios. En ‘Y Ahora 驴Qu茅?’, Enrique nos pone en la pista de que la Comunicaci贸n es la disciplina del manejo de las percepciones que debe ser trabajada de forma profesional y aplicando estrategia. Una vez m谩s, la Comunicaci贸n es equivalente al manejo de las percepciones. Y como dice Enrique, en situaciones de crisis a煤n es m谩s evidente.”
Rosa M. Anguita Garrido, Directora de Comunicaci贸n
Grupo Caprabo
“Pocas veces un libro logra despertar el inter茅s de mis alumnos de periodismo con temas tan desconocidos como la crisis. De forma amena, clara y mediante sus conversaciones con Cristina nos intenta mostrar en una clase pr谩ctica en vivo y en directo como solucionar su crisis laboral. Estoy segura del 茅xito de este libro que se convertir谩 en manual pr谩ctico e imprescindible en las clases de comunicaci贸n empresarial de las universidades espa帽olas.”
Mar铆a Luisa S谩nchez Calero. Profesora de Periodismo
Universidad Carlos III de Madrid
“Enric Alcat ha sabido escribir una obra rigurosa y seria pero a la vez 煤til y amena. Espero que -entre otras cosas- ayude a los responsables de empresas y corporaciones a valorar la enorme ayuda que se les puede brindar, desde el 谩mbito de la comunicaci贸n, ante una situaci贸n de crisis.”
Salvador Aumedes. Director General
Bassat Ogilvy Consejeros de Comunicaci贸n
“Sin lugar a dudas, tras la lectura de este libro estoy convencido de que muchos empresarios cambiar谩n de opini贸n ante la contundencia de los datos y la solvencia de la informaci贸n que el autor facilita. Personalmente recomiendo este libro a los gabinetes de comunicaci贸n de la Generalitat catalana y del Ayuntamiento de Barcelona ya que tras su lectura probablemente dar铆an un tratamiento bien distinto a la crisis del barrio del Carmelo.”
Mariano Reyes. Subdirector de Informaci贸n
Afther the Bell
“En este libro Enrique Alcat hace una magn铆fica y amena reflexi贸n sobre la gesti贸n en momentos de crisis de lo m谩s preciado de una empresa: su reputaci贸n. Pero no se queda aqu铆, sino que de la mano de su amplia experiencia nos ofrece la mejor receta para estas ocasiones: prevenir, es decir, trabajar en ello antes y despu茅s para conseguir ventajas competitivas. Un concepto totalmente de actualidad que se une al actual debate estrat茅gico sobre la Responsabilidad Social Corporativa y la gesti贸n de Intangibles. Un libro que merece la pena leer.”
M陋 Lus Castilla Porquet. Directora
PricewaterhouseCoopers
Lider Nacional de Responsabilidad Social Corporativa
“En m谩s de treinta a帽os de docencia en Escuelas de Negocios y Universidades he visto poqu铆simas ocasiones en las que el inter茅s intr铆nseco de una materia coincida con la calidad pedag贸gica de su explicaci贸n. Enrique Alcat lo ha hecho posible. Ha conseguido con la mayor sencillez expositiva, introducirnos y hacernos part铆cipes de situaciones y soluciones de una gran complejidad. Gracias a 茅l incluso las crisis nos parecen de f谩cil resoluci贸n.”
Agust铆 de Uribe-Salazar. Presidente
Gabinete Uribe
“‘Y ahora 驴qu茅?’ es una defensa a ultranza de la buena comunicaci贸n, un libro que no deber铆a dejar indiferente a nadie. Adem谩s de incitar a la reflexi贸n, Alcat nos regala las pautas necesarias para enfrentarnos a una crisis, nos ense帽a, nos poner sobre aviso y, sobre todo, nos despierta. En su libro queda patente que caer en la ceguera de la irrealidad no dar谩 frutos. Una crisis puede salvarse si sus miembros son capaces de hacer una lectura positiva y real de las circunstancias reconociendo cada error. Sus p谩ginas expresan una fuerza positiva que, guiada por un lenguaje din谩mico, nos sumergen en la magia de la actividad empresarial y nos animan a comunicar m谩s y mejor.”
Roc铆o Mudarra. Departamento de Cominicaci贸n
HSM
“En un momento en que las empresas s贸lo parecen interesadas en mostrar sus grandes 茅xitos, Enrique Alcat nos ense帽a que una s贸lida reputaci贸n corporativa a帽ade valor a la empresa, y algo a煤n m谩s parad贸jico pero que sin duda es la gran aportaci贸n de esta obra: que la adecuada prevenci贸n y gesti贸n de una crisis empresarial fortalece la reputaci贸n de la misma. Un libro que ning煤n directivo deber铆a dejar de leer.”
Eva Ria帽o. Directora de Innovaci贸n
Media Especial – Media Planning Group
“Con el libro ‘Y ahora 驴QUE?’, Enrique Alcat nos proporciona a los comunicadores una herramienta clave para el manejo de crisis, que nos sirve tanto para el 谩mbito empresarial como personal, libro que no solamente nos queda como una lectura m谩s, sino como un manual de procedimientos, que nos demuestra que el estar preparados a las experiencias negativas de una crisis nos genera oportunidades de alcanzar una mejor imagen.”
Roberto Antonio Mej铆a Berr铆os. Jefe de Prensa.
Ministerio de Hacienda El Salvador
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2009
MIS LIBROS | ‘Seis recetas para superar la crisis’
驴Quieres conocer las recetas que te har谩n superar la crisis?
‘Seis recetas para superar la crisis’ nos da las pautas para saber c贸mo prepararse y c贸mo prevenir circunstancias adversas en la vida manteniendo siempre una actitud honesta y responsable por un lado y proactiva y optimista por otro.
www.seisrecetasparasuperarlacrisis.com
Este libro no hubiera sido posible cocinarlo sin los consejos de mi agente literaria Sandra Bruna (www.sandrabruna.com) ni servirlo en la mesa sin los toques de alta cocina de Ferran Adri脿, Juan Mari Arzak, Mart铆n Berasategui, Carme Ruscalleda, Santi Santamar铆a y Pedro Subijana. Gracias, maestros.
Un peque帽o aperitivo
Desc谩rgate y saborea un peque帽o adelanto para ir haciendo boca.
驴Qu茅 opinan los chefs?
驴Qu茅 opinan mis lectores?
“Lo he le铆do en primicia. Me ha encantado su frescura. Felicidades!”
Gemma Mengual, Deportista
“Gracias, Enrique, por el trabajo realizado. Su lectura es la mejor inversi贸n en tiempo y dinero para los tiempos que corren. Una oportunidad de oro.”
Nuria Chinchilla, Profesora
IESE Business School
“Enrique tiene una extraordinaria pluma y es capaz de ayudarnos a entender las oportunidades de una crisis a trav茅s de un libro ameno y lleno de experiencia. Enhorabuena.”
Pilar Jeric贸, Socia de InnoPersonas y autora del libro NoMiedo
InnoPersonas
“Desde Empresa Activa, como amigo personal y autor de la casa, le deseo lo mejor. Espero que su libro se convierta en un gran 茅xito de ventas. 隆隆Mucha ‘buena suerte’ Enrique!!”
Joaqu铆n Sabat茅, Director General
EMPRESA ACTIVA
“Warren Buffet, el famoso inversor internacional nacido en Omaha, afirmaba hace un tiempo: ‘Cuesta m谩s de 20 a帽os construir una buena reputaci贸n y solamente se tardan 5 minutos en destruirla’. En este libro Enrique Alcat nos ayuda a entender por qu茅 ocurren las crisis que arruinan la reputaci贸n de personas, empresas, pa铆ses e incluso sistemas econ贸micos, y qu茅 hacer para prevenirlas y superarlas.”
Justo Villafa帽e ,Catedr谩tico Imagen Corporativa
Universidad Complutense de Madrid
“No es f谩cil hablar de comunicaci贸n y hacerlo de manera divulgativa. Enrique Alcat lo consigue y da algunas pautas esenciales en el manejo de cualquier crisis de imagen publica.”
I帽aki Torres, Director
Estudio de Comunicaci贸n
“‘Seis recetas para superar la crisis’ es una visi贸n fresca, din谩mica y acertada de c贸mo se puede gestionar y vencer la adversidad. Da consejos de gran utilidad y aplicabilidad en el 谩mbito profesional y personal. Un t铆tulo que, a buen seguro, destacar谩 entre el torrente de publicaciones que hablan sobre crisis. Recomendable al 100%. Enhorabuena Enrique.”
Sebasti谩n Cebri谩n Gil, Director General
DIRCOM (Asociaci贸n de Directivos de Comunicaci贸n)
medios de comunicaci贸n?
28/06/2009 Seis recetas para superar la crisis
(EL MUNDO)
08/06/2009 Mesa, mantel e inteligencia
(LA GACETA)
15/05/2009 Seis recetas para superar la crisis
(DIARI DE TARRAGONA)
09/05/2009 Un men煤 contra la crisis y sus ingredientes b谩sicos
(EL ECONOMISTA)
26/04/2009 Seis recetas para salir de la crisis
(ABC)
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2009
MI TRAYECTORIA
He dirigido m谩s de 200 campa帽as de comunicaci贸n (externa e interna) para empresas de todo tipo y he participado en la gesti贸n y estrategias de m谩s de 150 crisis empresariales, muchas de las cuales han llenado las portadas de peri贸dicos nacionales e internacionales as铆 como informativos de radio y televisi贸n en prime time. Soy autor de m谩s de 100 manuales de crisis y riesgos reputacionales, algo que todav铆a hace falta en el 95% de las empresas europeas y, m谩s concretamente, en las espa帽olas.
En febrero de 2005 publiqu茅 mi primer libro, ‘Y ahora 驴qu茅? (claves para gestionar una crisis y salir fortalecido)’ t铆tulo de Empresa Activa que, a la postre, es el m谩s vendido sobre comunicaci贸n y crisis en castellano. La satisfacci贸n ha sido tan grande e inesperada que Cinco D铆as me incluy贸 como uno de los diez autores de Management nacionales a los que consideran 鈥渂est seller鈥 por haber superado la cifra de 15.000 ejemplares.
Este a帽o he vuelto a publicar un nuevo libro titulado ‘Seis recetas para superar la crisis’ (Y sus diez ingredientes b谩sicos) en la colecci贸n de Alienta-Planeta y en poco m谩s de un mes han sacado una segunda edici贸n que no ser谩 la 煤ltima. No en vano, el manuscrito est谩 avalado y alabado por los seis grandes chefs: Adri脿, Arzak, Berasategui, Ruscalleda, Santamar铆a y Subijana. Gracias, maestros.
Mis labores de formaci贸n, consultor铆a y docencia las combino con el arte de hablar en p煤blico ante auditorios empresariales y econ贸micos. Soy conferenciante habitual en escuelas de negocios y foros de management nacionales e internacionales.
Como speaker he participado en Expomanagement (cinco ediciones), Sal贸n Capital Humano, IIR Spain, Meeting You, Especial Directivos, Confederaci贸n de Empresarios de Navarra, Federaci贸n de Empresarios de La Rioja, y un largo etc茅tera que alcanzar铆a las principales ciudades de nuestra piel de toro. Pertenezco, aunque sin exclusividad, a la primera agencia hispanoamericana de conferenciantes -llamada BCC Conferenciantes- donde me tratan no s贸lo con cari帽o sino con exquisita profesionalidad.
Con anterioridad trabaj茅 durante tres a帽os en PricewaterhouseCoopers como responsable de comunicaci贸n e imagen y cuatro a帽os en la segunda consultora internacional de comunicaci贸n y relaciones p煤blicas, Weber Shandwick International, donde como Director de Comunicaci贸n y Director de los Seminarios de Formaci贸n Ejecutiva (crisis y portavoces) he aprendido casi todo lo que s茅 en materia de comunicaci贸n empresarial.
Formo parte desde junio de este a帽o del TopTen Business Experts. Me gusta la docencia no tanto por lo que pagan sino por lo que aprendo y contribuyo, como profesor visitante, a la formaci贸n en comunicaci贸n de los alumnos de varias escuelas de negocios nacionales e internacionales como, por ejemplo, los del Master de Comunicaci贸n Pol铆tica y Corporativa de la Universidad de Navarra desde sus inicios. Y como estamos en el pa铆s de la titulitis es justo destacar que me licenci茅 en Ciencias de la Informaci贸n por la Universidad de Navarra y, a帽os despu茅s, refresqu茅 conocimientos cursando un PDD en el IESE de Barcelona, experiencias ambas de las que me siento muy orgulloso y que recomiendo a toda persona que quiera formarse primero como persona y luego como profesional.
Pertenezco a varias asociaciones profesionales entre la que destaco ser socio de la Asociaci贸n de Directivos de Comunicaci贸n – Dircom y miembro activo de las vocal铆as de formaci贸n y contingencias. La Asociaci贸n de Informadores de Gesti贸n, el Colegio de Periodistas de Catalu帽a y la Alumni Association del IESE tambi茅n me tienen entre sus asociados.
www.enriquealcat.com
www.comunicaciondecrisis.com
www.seisrecetasparasuperarlacrisis.com
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2009
CONFERENCIAS | C贸mo hablar en publico ante diferentes audiencias
Conferencia d贸nde se explican las claves para hablar en p煤blico para quien no es un profesional de la oratoria y c贸mo vencer los miedos al rid铆culo, a la equivocaci贸n o a los propios temores mentales. Ejemplos y an茅cdotas del mundo real. Explicaci贸n de los procesos necesarios para tener confianza y transmitir siempre en p煤blico lo que queremos decir.
Temas que se analizan en esta conferencia:
- Mensajes principales
- Mensajes espec铆ficos
- Argumentos
- C贸mo captar la atenci贸n
- C贸mo se genera el inter茅s
- C贸mo se actualiza la informaci贸n
- C贸mo llegar a los destinatarios
- C贸mo ser eficaz a trav茅s de la comunicaci贸n
- C贸mo construir聽 puentes entre preguntas y respuestas
- La primera impresi贸n
- El lenguaje no verbal
- Lo que se dice, lo que se quiere decir y lo que se piensa
- Los mejores consejos para cualquier situaci贸n
- La gesti贸n聽 de las emociones y de los imprevistos
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2009
CONFERENCIAS | Sensibilizaci贸n sobre comunicaci贸n y crisis
Conferencia basada en tres ejes b谩sicos: formaci贸n, preparaci贸n y valores 茅ticos. Las claves para gestionar una crisis antes de que aparezca y los procedimientos que deben tenerse en cuenta de cara a futuro.
Temas que se analizan en esta conferencia:
La gesti贸n de situaciones de crisis
- 驴De qu茅 estamos hablando?
- Factores comunes a toda crisis
- 驴Proactivos o reactivos?
- 驴Se puede salir de una crisis? 驴C贸mo?
- Nuevas estrategias en situaciones de crisis
- 驴Qu茅 significa prevenir?
- 驴Qu茅 debemos hacer antes, durante y despu茅s de una crisis?
- Los mensajes en situaciones de crisis
- 驴Qu茅 buscan los periodistas? 驴Y el resto de p煤blicos?
- 驴C贸mo hablar en positivo en situaciones de crisis?
- 驴C贸mo reaccionar ante los imprevistos?
- Las preguntas hostiles: forma
- Las preguntas hostiles: fondo
- El silencio
- Consejos b谩sico para hablar en p煤blico en estas situaciones
- Reflexi贸n
- Prevenci贸n
- Preparaci贸n
- Actuaci贸n
- Resoluci贸n
- La importancia de las actitudes
- Todo comunica
- Las acciones especiales
- Manual de Crisis
- El equipo gestor
- El gabinete de crisis
- Las responsabilidades de cada uno
- Los portavoces (interno y externo)
- Evaluaci贸n y seguimiento
- Comentarios a crisis conocidas
- Los casos de mayor repercusi贸n: buenas y malas pr谩cticas
Conferencia basada en mi libro
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2009
CONFERENCIAS | Comunicaci贸n, eje fundamental del liderazgo
Temas que se analizan en esta conferencia:
- C贸mo utilizar la comunicaci贸n
- C贸mo, por qu茅 y para qu茅 sirve la comunicaci贸n como herramienta de gesti贸n
- C贸mo generar confianza
- C贸mo transmitir los mensajes
- Qu茅 hacer para persuadir
- C贸mo evitar las improvisaciones
- C贸mo ganar tiempo
- C贸mo estar preparados
- C贸mo responder al requerimiento de los medios, l铆deres de opini贸n, clientes, proveedores, empleados, sindicatos, autoridades y administraciones
- C贸mo ser eficaces
- C贸mo influir con la comunicaci贸n
- C贸mo aprender a escuchar y preguntar para comunicar con 茅xito
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2009
CONFERENCIAS | ‘Seis recetas para superar la crisis’
Conferencia donde se facilitan las claves para hacer frente a cualquier situaci贸n de crisis que pueda afectar a una empresa, compa帽铆a o instituci贸n m谩s all谩 de la coyuntura econ贸mica del momento. C贸mo convertir amenazas y debilidades en fortalezas y oportunidades a trav茅s de seis conceptos:
C de Confianza
R de Responsabiliad
I de Inteligencia
S de Seguridad
I de Iniciativa
S de Serenidad
La importancia de la formaci贸n, la prevenci贸n, la selecci贸n de portavoces, los manuales de crisis, la comunicaci贸n como herramienta de gesti贸n y los casos m谩s impactantes son algunos de los aspectos que se abordan durante la sesi贸n.
Conferencia basada en mi libro
‘Seis recetas para superar la crisis’ (Editorial Alienta-Planeta)
www.seisrecetasparasuperarlacrisis.com
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2009
SERVICIOS | Conferencias
Pertenezco a BCC Conferenciantes, primera agencia hispanoamericana de conferenciantes, y colaboro asiduamente con otras plataformas nacionales e internacionales como Expomanagement, TopTen Business Experts, Meeting YOU, IIR Spain, Especial Directivos, Sal贸n Capital Humano, etc.
Durante este a帽o estoy hablando sobre temas de comunicaci贸n, habilidades para hablar en p煤blico y gesti贸n de crisis en diferentes foros de Management, escuelas de negocios y asociaciones empresariales.
‘Seis recetas para superar la crisis’
La comunicaci贸n,
eje fundamental del Liderazgo
Sensibilizaci贸n
sobre comunicaci贸n y crisis
C贸mo hablar en p煤blico
ante diferentes audiencias
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2009
SERVICIOS | Formaci贸n
路 La falta de prevenci贸n, de formaci贸n o la improvisaci贸n pueden tener consecuencias nefastas para cualquier l铆der empresarial, alto directivo o representante pol铆tico. La gesti贸n preventiva de cualquier riesgo reputacional comienza por un adecuado uso de la comunicaci贸n para ejercer un aut茅ntico liderazgo incluso en momentos de recesi贸n econ贸mica como el actual. Conocer las 鈥渃laves鈥 de lo que se tiene que hacer y de lo que se debe evitar es fundamental a la hora de hablar en p煤blico.
路 Las sesiones formativas en 鈥淐omunicaci贸n鈥 son la herramienta m谩s eficaz para minimizar cualquier impacto negativo y salir fortalecidos ante las situaciones de conflicto que pudieran surgir y que pueden poner en peligro la imagen y reputaci贸n de los l铆deres (empresariales y pol铆ticos) en sus respectivas demarcaciones y 谩reas de influencia.
路 Las sesiones estudian pormenorizadamente aquellos intangibles relacionados con la comunicaci贸n que puedan afectar a una marca o a un nombre (persona y empresa) como consecuencia de las peticiones de los medios, la influencia de las nuevas redes sociales o, sencillamente, la importancia creciente que se concede a la imagen p煤blica y publicada de personas e instituciones.
路 El plan formativo para altos directivos, l铆deres empresariales y responsables pol铆ticos pasa por establecer las pautas y procedimientos de actuaci贸n ante las potenciales contingencias (internas, externas, previsibles o imprevisibles) elaborando de forma metodol贸gica los diferentes bloques argumentales necesarios para afrontar, desde el plano de la comunicaci贸n, cualquier intervenci贸n p煤blica con garant铆as de 茅xito.
Objetivos de la formaci贸n
路 Facilitar las herramientas b谩sicas, a trav茅s de las sesiones formativas y la adecuaci贸n/preparaci贸n de los documentos pertinentes,聽 para gestionar de una manera eficaz y profesional聽 la comunicaci贸n como una herramienta fundamental y estrat茅gica en todos los procesos.
路 Proporcionar todas las claves para que los directivos y responsables pol铆ticos puedan afrontar con garant铆as las situaciones de comunicaci贸n conociendo los pros y contras de cada decisi贸n.
路 Preparar los documentos imprescindibles y espec铆ficos para cada ocasi贸n y canalizar de forma correcta las debilidades y amenazas de competidores o terceros.
路 Profundizar en los aspectos complicados y 鈥渕alas costumbres鈥 que puedan derivarse de una situaci贸n determinada para prevenir riesgos y preguntas o actuaciones hostiles que puedan surgir.
Objetivos espec铆ficos
路 驴Qu茅 mensajes queremos transmitir en cada situaci贸n?
路 驴Cu谩ndo? 驴D贸nde? 驴A qui茅n?
路 驴A qu茅 tipo de p煤blicos ir谩n dirigidos?
路 驴C贸mo responder a la llamada de un Medio de Comunicaci贸n?
驴Y de otros p煤blicos?
路 驴Qu茅 papel desempe帽a la comunicaci贸n interna y externa?
路 驴C贸mo aprovechar una pregunta聽 para colocar nuestro mensaje?
路 驴Qu茅 funciones tienen los portavoces? 驴Qu茅 habilidades debe desempe帽ar un portavoz para quien no es un profesional de la oratoria y de la ret贸rica?
路 驴C贸mo se actualiza la informaci贸n ante los ataques externos de los competidores o de terceras personas?
路 驴Cu谩les son las acciones concretas para convencer en el discurso?
路 驴C贸mo gestionar las actitudes y el lenguaje no verbal?
驴Para qu茅 sirven estas jornadas?
路 Para establecer las pautas y procedimientos b谩sicos ante todos los escenarios posibles.
路 Para elaborar y actualizar los diferentes bloques argumentales en cada momento.
路 Para gestionar la comunicaci贸n, interna y externa, con los diferentes p煤blicos y muy especialmente delante de los medios de comunicaci贸n.
路 Para formar y asesorar a las personas que deben tomar las decisiones y聽 equilibrar el prestigio聽 que pudiera derivarse de situaciones imprevistas o no deseadas por motivos externos.
驴Qu茅 componentes tiene este programa de formaci贸n?
Prevenci贸n: recoge los supuestos m谩s delicados que pueden influir en que los mensajes lleguen de forma correcta.
Metodolog铆a: el rigor y la disciplina es b谩sico para encauzar la comunicaci贸n de forma correcta.
Experiencia: la formaci贸n para m谩s de 5.000 l铆deres de opini贸n y altos directivos聽聽 avala y garantiza el 茅xito.
Efectividad: la aplicaci贸n de estos consejos son imprescindibles para la estrategia correcta.
脡tica: siempre sustentado en valores esenciales y buenas pr谩cticas.
驴A qui茅n va dirigido?
A directivos, empresarios, l铆deres de opini贸n y pol铆ticos que quieran mejorar sus habilidades de comunicaci贸n en p煤blico. Debido a la naturaleza din谩mica y participativa del seminario recomendamos un m谩ximo de 6 participantes por grupo聽 en los Seminarios de Formaci贸n en Comunicaci贸n y Liderazgo.
La formaci贸n no es s贸lo te贸rica sino pr谩ctica donde los asistentes se enfrentar谩n a la resoluci贸n de situaciones diversas acorde con su responsabilidad聽 y relevancia p煤blica.
Metodolog铆a
Formaci贸n experiencial. Combina la exposici贸n te贸rica con la pr谩ctica en grupo e individual. Utiliza gran variedad de metodolog铆as y recursos did谩cticos: visionado de v铆deos de l铆deres empresariales y pol铆ticos nacionales y extranjeros; entrevistas 鈥渙ne to one鈥; role play rueda de prensa; declaraciones a c谩mara y alguna prueba sorpresa (atraco, llamada a la sala, etc).
Tipos de formaci贸n
Seminarios de Formaci贸n: jornada de d铆a completo entre 10-19 horas (8 horas de formaci贸n + 1 hora de comida) donde se analizan aspectos relacionados con la comunicaci贸n.
Sesiones espec铆ficas: c贸mo convertir amenazas y debilidades en fortalezas y oportunidades a trav茅s de seis conceptos: C de confianza, R de responsabiliad, I de Inteligencia, S de seguridad, I de iniciativa y S de Serenidad. La importancia de la comunicaci贸n como ingrediente b谩sico y transversal. Duraci贸n: media jornada.
Sesiones de coaching en comunicaci贸n para CEO鈥檚: jornada espec铆fica personalizada con un solo l铆der y su equipo directo. Preparaci贸n ante los debates cara a cara. Como convencer ante p煤blicos hostiles. Gesti贸n de la comunicaci贸n en situaciones de m谩xima tensi贸n y crisis. Simulaci贸n de los escenarios previstos y previsibles. Formaci贸n personalizada durante v谩rios meses con la ayuda de diferentes profesionales especializados en tem谩ticas concretas.
Contenidos espec铆ficos por bloque
路 Los principios b谩sicos de la Comunicaci贸n para l铆deres empresariales.
路 Las alertas en el sistema de comunicaci贸n.
路 Los escenarios posibles y previsibles.
路 La planificaci贸n estrat茅gica de los portavoces.
路 Habilidades comunicativas y liderazgo en la gesti贸n
路 Lo que se debe hacer y lo que hay que evitar
路 La puesta en escena ante imprevistos y situaciones de tensi贸n
路 Los pasos imprescindibles para garantizar el 茅xito
Idiomas
Castellano. Catal谩n.
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2009
SERVICIOS | Consultor铆a en Gesti贸n de Crisis
La palabra crisis es la m谩s repetida en toda la prensa econ贸mica del mundo y no ahora, en momentos de recesi贸n, sino tambi茅n en 茅pocas de normalidad y bonanza econ贸mica.
El 95% de las empresas (familiares, nacionales, multinacionales y pymes) sufren al menos una vez en su vida un episodio de crisis que afecta a su credibilidad, reputaci贸n y cuenta de resultados. Cuando salta una crisis, la mayor铆a de las veces sin avisar, el departamento de comunicaci贸n es imprescindible para saber gestionar las percepciones y pilotar un operativo complejo que precisa de profesionales, internos o externos, conocedores de las m煤ltiples aristas que afectan a la empresa o instituci贸n.
Las sesiones de consultor铆a sirven para聽 preparar a los profesionales y altos directivos para hacer frente a cualquier situaci贸n que pueda afectar a una compa帽铆a o instituci贸n m谩s all谩 de la coyuntura econ贸mica del momento. Las sesiones tratan de hacer reflexionar sobre la importancia de concienciar a las empresas y, por tanto, a sus directivos desde la 贸ptica de la comunicaci贸n para estar preparados antes cualquier crisis. La prevenci贸n, la formaci贸n de portavoces, los manuales de crisis, las responsabilidades del equipo gestor, la definici贸n de la estrategia y las recomendaciones聽 m谩s efectivas ser谩n algunos de los aspectos que se abordar谩n durante las diferentes sesiones.
La capacidad de liderar, desde la comunicaci贸n, la gesti贸n de las contingencias empresariales utilizando los procedimientos m谩s adecuados para minimizar el impacto y conseguir transmitir confianza tanto a nivel interno como externo durante todo el recorrido de la crisis. Los profesionales deben desarrollar una serie de competencias y habilidades teniendo en cuenta los m煤ltiples factores y circunstancias ante una crisis empresarial y deben estar entrenados y preparados para cuando suceda.
Objetivos espec铆ficos
- La importancia de la prevenci贸n ante cualquier crisis
- La gesti贸n de crisis basada en el rigor, la metodolog铆a y los procedimientos m谩s adecuados
- La gesti贸n de las actitudes a todos los niveles
- Lo que hay que hacer y evitar en cada momento de la crisis
- Las estrategias m谩s eficaces para todos los p煤blicos afectados por la crisis
- Los pros y contras de cada decisi贸n en toda crisis
- La importancia de los valores 茅ticos y de la verdad en la resoluci贸n de conflictos y contingencias
- El estudio de casos reales
Contenidos
Introducci贸n a la Comunicaci贸n
en Situaciones de Crisis
驴Cu谩ndo estamos realmente en una crisis?
El Plan de Comunicaci贸n
en Situaciones de Crisis
Las herramientas fundamentales
para hacer frente a una crisis
La gesti贸n de las actitudes
Casos de Crisis: discusi贸n y an谩lisis
路 El estudio de casos reales donde se analiza qu茅 se hizo bien, qu茅 se hizo mal y qu茅 se pod铆a mejorar.路 Explicaci贸n de situaciones concretas de casos gestionados con la correspondiente autorizaci贸n de la empresa
Estrategia y metodolog铆a
Las sesiones combinan teor铆a, explicaci贸n de casos y situaciones concretas de crisis聽 con las necesidades reales de la empresa, organismo o instituci贸n. La teor铆a va acompa帽ada con ejemplos de situaciones de crisis en diferentes sectores y an茅cdotas.
Las sesiones son eminentemente participativas porque se trata de ver posibilidades, pros y contras de cada decisi贸n en las situaciones de crisis. La reflexi贸n individual y la puesta en com煤n enriquecen al colectivo para analizar desde diferentes puntos de vista casos concretos y sacar las conclusiones y recomendaciones m谩s adecuadas.
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INSTITUTO DE EMPRESA
Programa Superior de Gesti贸n Empresarial y Direcci贸n de Comunicaci贸n
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