Hoy tenemos a un nuevo invitado en la sección de Entrevistas, uno de los principales especialistas en el mundo de la comunicación empresarial en España: Enrique Alcat (@enriquealcat), que es autor de algunos de libros de empresa como:

– ¡Influye! Todo lo que necesitas para dominar el arte de la persuasión;
– Seis recetas para superar la crisis;
– ¿Y ahora qué? Claves para gestionar una crisis ¡y salir fortalecido!,

Algunos de ellos están incluidos en nuestro Ranking Top 250 de Libros de Empresa. Aquí va el “mano a mano” con Enrique Alcat:

1. Una cualidad del líder del siglo XXI: Multidisciplinar.
2. Una cualidad del empleado del siglo XXI: Competitivo.
3. Principal virtud del directivo español: Capacidad de resistencias.
4. Principal defecto del directivo español: Comunicación.
5. Principal virtud de las empresas españolas: Resistencia.
6. Principal defecto de las empresas españolas: Organización estratégica.
7. Principal ventaja competitiva de las empresas del siglo XXI: Creatividad.
8. Principal cambio que se avecina en la gestión de las organizaciones: Entorno digital.
9. El mayor enemigo de una organización es: Improvisación.
10. El mayor aliado de una organización es: Las personas.
11. ¿Cualquier persona puede llegar a ser un líder? No, sólo los que estén preparados para grandes retos.
12. Secretos para llega a ser un gran líder: Humildad, formación continua, capacidad de comunicación.
13. Lo más difícil de ser líder: La coyuntura actual marcada por el cortoplacismo y resultados a corto.
14. Personaje, histórico o actual, que podría ser un líder de referencia: Jesús de Nazaret.
15. ¿Se puede ser jefe y amigo? No. Por el bien de la empresa y de la amistad no es bueno confundir los términos. La amistad es ámbito privado.
16. Importancia tiene la formación “técnica” en la dirección de empresas: Toda formación, del tipo que sea, es fundamental incluida la técnica aunque no sea la única.
17. Importancia le da a la “educación de la familia” en la gestación de un líder: El líder se forja y todo lo que contribuya a la mejora siempre será positivo.
18. Un mensaje a los jóvenes líderes del mañana: Formación, formación y formación.
19. Principal característica que demandan los empleados de sus jefes: Que les escuchen.
20. Ingredientes de una carrera profesional exitosa: No perder el contacto con la realidad ni con los integrantes de la empresa. Tener el despacho siempre abierto y saber detectar tanto a los pelotas como a los empleados tóxicos.
21. Regla número uno de la motivación: El buen humor y las buenas maneras para conseguir los objetivos.
22. Lo más eficaz para atraer talento: Las personas que quieran compartir contigo esa experiencia. Todos, con más o menos talento, pueden dar más en función de los demás y no solo de su talento.
23. Lo más eficaz para retenerlo: Ser positivo siempre a pesar de los errores y de los tiempos de incertidumbre presentes.
24. Importancia de la “intuición” en la toma decisiones empresariales: La intuición es una forma de conocimiento. Por tanto, fundamental.
25. Lo más difícil a la hora de comunicar: No estar preparado, improvisar.
26. La mayor virtud de un comunicador: Saber escuchar.
27. El principal defecto de un comunicador: Creer que lo sabe todo y aunque lo sepa deje de prepararse.
28. Principal aportación de un Executive MBA a los directivos que acuden: Capacidad estratégica.
29. Nivel de calidad directiva de las empresas españolas de 0 a 10:7.
30. Nivel de ética empresarial de las empresas españolas de 0 a 10:5.
31. Nivel de RSC de las empresas de 0 a 10: 7.
32. Libro de management y película de cine que recomendaría a los directivos: - Cualquier libro de Peter Drucker. – Recomendaría la película La Red Social.
33. Díganos una tendencia de futuro en la gestión de las organizaciones: La gestión on line en procesos y procedimientos. La reputacion on line.
34. Una cita o frase de algún autor conocido que refleje su filosofía de vida: “Cuando tengas algo claro, todavía te falta información”, proverbio oriental.

* Breve CV de Enrique Alcat: Director Ejecutivo del Programa Superior en Gestión Empresarial y Dirección de Comunicación que organizan el Instituto de Empresa Business School y la Asociación de Directivos en Comunicación (Dircom). Licenciado en Ciencias de la Información por la Universidad de Navarra y PDD por IESE Business School. Profesor de varias universidades y escuelas de negocios nacionales e internacionales. Consultor especializado en formación de altos directivos en comunicación y gestión de crisis y asesor de empresas en materia de comunicación. Ha impartido más de 400 seminarios de comunicación corporativa y ha formado a más de 5000 altos directivos de empresas multinacionales, nacionales y pymes así como a líderes de opinión de la comunidad médica, académica, científica y empresarial. Ha dirigido más de 200 campañas de comunicación (externa e interna) para empresas de todo tipo y ha participado en la gestión y estrategias de 120 crisis empresariales. En 2005 publicó el libro ¿Y ahora qué? Claves para gestionar una crisis ¡y salir fortalecido! en Empresa Activa título que, a la postre, es el más vendido sobre comunicación y crisis en castellano. También ha publicado en 2009 Seis recetas para superar la crisis (Alienta-Planeta) y en abril de 2011 ¡Influye! Todo lo que necesitas para dominar el arte de la persuasión con Planeta. Es colaborador habitual de varios medios de comunicación de prensa económica y conferenciante en foros de management nacionales e internacionales. Pertenece a BCC Conferenciantes, la primera agencia de speakers en lengua castellana, y ha participado en Expomanagement (cinco ocasiones), Salón Capital Humano, IIR Spain, Especial Directivos, Expopyme, Manager Forum, Meeting You y Salón Miempresa. Anteriormente, trabajó durante tres años en PricewaterhouseCoopers como responsable de comunicación e imagen y cuatro años en la segunda consultora internacional de comunicación y relaciones públicas, Weber Shandwick International, donde fue Director de Comunicación y Director de los Seminarios de Formación Ejecutiva. Forma parte del Top Ten Business Experts y es socio de la Asociación de Directivos de Comunicación. Ha sido distinguido con el Premio Manager Thinker 2010 por su contribución en materia de comunicación al mundo de la empresa.

( Publicado en Paperblog )

Las empresas se centran en los proyectos y en los clientes para conseguir los mejores resultados. Pero a menudo olvidan que para lograr esos objetivos es necesario contar con las personas; y para ello, la comunicación entre compañía y colaboradores es fundamental.

Todas las organizaciones buscan el mejor talento. Pero una vez que lo consiguen, olvidan qué hacer con él. No le prestan atención, o no se han preocupado de buscarle el mejor lugar para que desarrolle su labor. Algo falla, y ese algo, entre otras cuestiones, suele ser la comunicación. “A veces se relega a una intranet o a un tablón de anuncios”, explica Enrique Alcat, director del programa superior en Gestión Empresarial y Dirección de Comunicación del IE.

Prestar la debida atención a las personas conociendo sus inquietudes, escuchándolas y haciéndolas partícipes de los logros y de los retos, es fundamental para la buena marcha de la organización. Por un lado, porque la productividad de los empleados aumenta; por otro, porque influye en la imagen interna y externa. “Todo lo que se dice dentro, sale fuera; así que el principal objetivo de la comunicación es que los empleados sepan en qué empresa trabajan, y no se tengan que enterar por terceros de lo que ocurre.Todo empleado es, lo quiera o no, portavoz de su organización”, comenta Alcat.

Comunicación Interna en la Empresa, editado por Wolters Kluwer, Estudio de Comunicación y Aedipe, es un libro que pretende dar las claves e identificar los desafíos de la comunicación entre organización y empleados, para que éstos se sientan integrados en sus proyectos, y motivados para cumplir el plan de negocio. En concreto, la obra cuenta que, en ocasiones, la comunicación se ve como “un mal necesario”. Y de su falta de práctica se deriva que los trabajadores no confíen en los anuncios que reciben, y sean escépticos cuando la firma trata de transmitirles un mensaje.

Y para muestra un botón: el porcentaje de desmotivación de la empresa española supera el 75%, de acuerdo con Alcat, para quien buena parte de la responsabilidad la tiene la falta de comunicación y de información que circula por las compañías. “Invertir en comunicación interna es mucho más rentable que gestionar las consecuencias de una mala o de una deficiente comunicación para empleados”, aconseja el experto del IE.

En concreto, la comunicación interna cubre las necesidades de información de los empleados y su demanda de una mayor participación dentro de la organización. Según la obra, favorece que la plantilla conozca las decisiones que le afectan y que puedan expresar sus decisiones y opiniones a través de canales específicos.

¿Cómo hacerlo?
La dirección de la compañía tiene que querer y creer en la comunicación, si no es así, no hay nada que hacer. A partir de aquí, el libro antes citado recomienda contar con un plan en el que se incluya la definición de las metas, la estrategia para alcanzarlos, los mensajes, el público objetivo o grupos de interés, las acciones que se van a desarrollar, los canales y el presupuesto que se va a destinar para esta labor.

No obstante, Alcat aclara que “la comunicación interna no significa que la empresa diga todo a sus colaboradores, pero sí que informe de lo esencial haciendo partícipe a los trabajadores”.

Los canales para informar son diversos, y la elección de cada uno dependerá del mensaje y del público al que vayan dirigidos. Desde las reuniones, el buzón de sugerencias, o las cartas de la dirección, hasta laintranet o los manuales de bienvenida.

Sin embargo, muchas veces, la comunicación interna empieza cuando los jefes directos hablan y se preocupan por su equipo: un café a tiempo para conocer a los colaboradores ahorra cientos de euros del presupuesto. “Si la empresa dice que lo más importante son sus personas, sus empleados, la mejor forma de ponerlo en práctica es sumándolos a través de la comunicación”, concluye Alcat. No basta con ser bueno, hay que parecerlo. Y además, contarlo.

( Publicado en Expansion.com )

Enrique Alcat es uno de los mayores expertos españoles en materia de comunicación. Su último libro, “¡Influye!” de Alienta Editorial , es una muestra más de su capacidad de transmitir conocimientos imprescindibles para la vida personal y profesional de una persona. Un libro muy directo que para leerlo, mi recomendación, es que se vaya provisto de bloc y bolígrafo para anotar su ensalada de ideas y que no se nos vayan.

La comunicación es un asunto de especial interés para Sintetia, porque creemos que es el instrumento a través del cual se pueden establecer puentes entre mentes despiertas y diversas -en formación, en ideología, en cultura-, que son los ingredientes básicos de la capacidad de crecer como personas en la sociedad del conocimiento. Pero, ¿cómo mejoramos esa capacidad de comunicación? ¿se puede aprender? ¿requiere algún tipo de disciplina? ¡Influye! es una reflexión que me ha llevado hacia el mundo de la planificación estratégica…yo estoy muy acostumbrado a usar esta planificación en el ámbito de la empresa, pero Enrique Alcat me ha llevado a creer que es también imprescindible en el mundo de la comunicación. La comunicación y nuestra capacidad de influencia dependen de nuestra disciplina, de nuestra planificación, de elegir entre alternativas, de tener mensajes y contenido.

Enrique habla de corazón, esfuerzo, de empatía, de autenticidad, de coherencia, de credibilidad, de reflexión y trabajo duro. Y de todas estas cuestiones queremos reflexionar en la entrevista de hoy.

..: La influencia es como el colesterol, bueno y malo. ¿Cómo nos alejamos de la mala influencia y potenciamos la buena? ¿cómo sabemos que la influencia de alguien hacia nosotros (o nosotros hacia un tercero) es realmente positiva?

Las personas que influyen en positivo acaparan un componente ético de no buscar solo el legítimo beneficio propio de ganar sino también el beneficio ajeno. Es decir, que las dos partes ganen y gana la otra parte cuando generas valor, cuando hay algo que le puede servir o interesar. Digo en el libro que la influencia se aprende . Se aprende a influir en positivo aunque no es menos cierto que quien conoce las claves para influir puede hacerlo de forma positiva o negativa.

La influencia, para que sea efectiva, se prepara ya que el difícil arte de persuadir es mucho más que convencer. El éxito depende de muchos factores aunque la capacidad de influir, de forma positiva, es la herramienta más poderosa para alcanzar cualquier meta porque parto del componente ético que la mentira tiene un recorrido muy corto porque tarde o temprano se descubre. Por tanto, influir en los demás en positivo significa tener una conducta ética y coherente entre lo que pensamos, decimos y hacemos.

Cuando la ética no está presente en un proceso de influencia estamos hablando de una simple manipulación en mayor o menor grado. Es bueno, a la hora de influir, sustituir el tú y el yo, por el nosotros. Se influye de verdad cuando todos ganan, no solo uno, y no cuando uno gana haciendo perder al otro . Esa es al menos mi tesis fruto de la experiencia de muchos años formando a altos directivos y líderes de opinión.

..: La comunicación parece una cosa de políticos y periodistas. En el colegio, en el instituto o la facultad, en nuestro día a día, no nos disciplinamos para cuidar nuestra capacidad de comunicación, ni nos han enseñado a hacerlo. Esto no es habitual en otros países, donde la comunicación es algo horizontal que se trabaja durante toda la vida académica y se la toma muy en serio. Creo que esto tiene serias consecuencias económicas. ¿La comunicación no es una gran olvidada y se debería de extender mucho más?

Sin duda. Los líderes más influyentes son los que mejor comunican aunque no es suficiente ser buen comunicador para ser influyente ya que, como he comentado, se requieren valores éticos. La comunicación sigue siendo la gran olvidada no sólo en el mundo de la empresa, sino también en al formación. Es un tema cultural. Suelo decir que las principales actividades de cualquier directivo son la planificación estratégica y la comunicación . ¿De qué sirve hacer bien las cosas si no las sabemos comunicar? Todo comunica. Y, por supuesto, cualquier persona puede mejorar su capacidad de comunicación, no sólo los que ejercen el poder, la política o el periodismo.

Y… ¿cómo crees que deberíamos potenciar la formación en comunicación en España?

Desde pequeños. En el colegio y en la escuela se debe aprender a vencer el miedo para hablar en público. Los españoles somos, en general, habladores cuando nos sentimos cómodos o en nuestros ambientes de confort, que son la familia y los amigos, pero no en otros ámbitos. Muchos directivos me dicen que hacen cualquier cosa excepto a hablar en público. Tienen miedo al ridículo y eso es fruto de una deficiente formación que viene de lejos. La comunicación es una herramienta fabulosa para conseguir en la vida personal y profesional una buena parte de nuestros objetivos. Las escuelas de negocios, no todas, algo han aprendido y están profesionalizando las enseñanzas de comunicación en el mundo de la empresa, pero queda mucho por hacer.

..: En mi vida profesional me encuentro involucrado en muchas negociaciones bancarias, reestructuraciones laborales y organizativas o presentación de proyectos de inversión a terceros. Y observo que hay mucho “ego profesional” encubierto de tecnicismos que dificultan mejores acuerdos y la eficiencia de los mismos. ¿Cómo atacar esa tendencia natural de los abogados que hablan para abogados, economistas para economistas e ingenieros para ingenieros? ¿Qué hacer para que la comunicación sea un gran vehículo a través del cual nos podamos entender y hacer mejor las cosas entre todos?

Así es. Lo importante no es demostrar lo mucho que saben los médicos, los abogados o los economistas para sus propios gremios o compañeros, sino para quienes son los receptores de esa comunicación que a veces es sólo transmisión de información. Yo recomiendo siempre utilizar un lenguaje sencillo, ese que entiende todo el mundo, de sujeto, verbo y predicado y que cuando hablemos lo hagamos pensando en un niño de 15 años porque si lo entiende él, lo entendería cualquier otra personas. Existen otros foros donde sí se puede utilizar lenguajes técnicos y de mayor nivel, sin duda, pero a veces no sabemos que el secreto de la comunicación pasa por escuchar y conocer la audiencia a la que te diriges. Yo recomiendo siempre resumir, sintetizar, simplificar y, en según qué caso, hablar casi como en titulares periodísticos.

..: ¿Se puede construir una gran reputación a base de dar charlas con buenos power point? ¿No le prestamos demasiada atención al medio, a la escena, a su impacto mediático antes que al contenido?

La reputación depende de muchos factores. Si tú o tu empresa no construyes tu reputación otros y otras empresas lo harán. Por tanto, la reputación es algo personal aunque en el fondo es el juicio que otras personas y otras empresas te otorgan. La reputación tiene varios frentes y no es sólo eso tan habitual como tener buena prensa o caer bien. Es ser responsable, siempre, en lo que dices pero también en lo que haces y una empresa que base su reputación solo en una presentación tiene todavía mucho por aprender. El power point lo aguanta todo, desde luego, pero no es suficiente.

..: Parece que todo el mundo quiere comunicar como Steve Jobs, pero su comunicación está muy medida, desde sus silencios a cada una de sus palabras. ¿Nos olvidamos de la disciplina y del trabajo duro que hay detrás de cada “éxito” en comunicación?

La comunicación para que sea efectiva, se debe preparar. Preparar significa no dejar nada a la improvisación. Nada. Ni los mensajes, ni las actitudes, ni el lenguaje no verbaly si me apuras el escenario donde vas a comunicar. Todo comunica. Lo que dices y lo que no dices. Por supuesto que para comunicar con eficacia hay que prepararse y entrenarse a fondo y tener previstas todas las circunstancias adversas que pueden dificultar la comunicación: desde las preguntas hostiles, hasta el medio, la audiencia y el tiempo que tienes para comunicar.

..: Tener acceso a la información es cada vez más fácil, de hecho hay una infotoxicación importante, pero ¿eso implica necesariamente que la comunicación haya mejorado en calidad? ¿qué relación existe entre información y comunicación?

La información es la materia que se debe comunicar en estado puro. La comunicación es la transmisión de esa información. Y la influencia es que esa comunicación, al transmitirla, logra el efecto deseado de persuasión para obtener unos resultados concretos previamente imaginados y estudiados. El exceso de información es contraproducente si no es auténtica porque soy de los que pienso que es mejor tener menos pero de calidad que mucha y de baja calidad. En la llamada sociedad de la información y del conocimiento es más importante que nunca distinguir y diferenciar lo importante de lo superficial teniendo en cuenta el poco tiempo que tenemos para leer, para informarnos y para comunicarnos.

..: Comunicar a tu plantilla que hay que hacer un ERE, que la empresa está ante retos importantes, que se requiere de un esfuerzo colectivo y de ideas para ponerlas en marcha y salir de la situación actual, es algo que se viene haciendo en miles de empresas españolas, por desgracia, en los últimos años. He asistido a varias de esas comunicaciones, y mi sensación es que “los jefes” suelen estar perdidos, no suelen transmitir energía, ideas para el cambio y se pierde la inteligencia colectiva que toda empresa tiene como potencial. ¿Cómo se hace una buena comunicación en los momentos de crisis? ¿Se puede motivar e influir de forma positiva para crear equipo y transformar la situación en la que encontramos, aún en momentos de profunda crisis?

Sí, sin duda. Aunque en Influye hablo de aspectos concretos para comunicar con eficacia, en mis dos libros anteriores profundizo en las llamadas comunicación en situaciones de crisis. En concreto, mi primer libro titulado “Y ahora ¿qué?”, claves para gestionar una crisis y salir fortalecido, libro publicado en 2005 y por tanto con anterioridad a la crisis económica y financiera que nos ocupa, ya contaba lo que deben hacer las empresas y los directivos en relación a situaciones previstas o imprevistas. Decía en ese libro, y sigo repitiendo ahora, la importancia de la prevención, preparación y valores éticos. Esto que parece algo sencillo de aplicar, la realidad es muy diferente ya que muchas empresas siguen sin darse cuenta que pueden atravesar una situación de crisis que les afecte en su reputación, credibilidad y cuenta de resultados. La palabra crisis es la más repetida en la prensa económica de todo el mundo, no ahora, sino también en momentos de bonanza económica.
Suelo decir que existen dos tipos de empresas: las que han tenido una crisis y saben lo que es y las que no han tenido y creen que no la van a tener nunca. La realidad es que el 95% de empresas de todo tipo, pymes, familiares o multinacionales, tienen alguna vez algún episodio de crisis incluso sin tener culpa alguna de la misma. El secreto, como siempre, estar preparado y entrenado.

..: Desde Sintetia recomendamos leer sus obras sobre comunicación porque son muy complementarias y enriquecedoras. Aportan muchas ideas para transformar nuestra forma de comunicarnos. Pero, por último, ¿qué otras referencias cree que son de imprescindible lectura en este ámbito?

Me atrevería a recomendar muchos y muy buenos libros pero no me gustaría quedar bien con unos autores y mal con otros. Sea como fuere si debo elegir a un gurú del management recomiendo siempre a Peter Drucker que entre otras cosas decía que más del 70% de los problemas de una empresa tienen su raíz en una falta de comunicación…

( Publicado en Diario Negocio )

Enrique Alcat continúa en la dirección ejecutiva del Programa.

Ya se ha abierto el plazo de inscripción a la IX edición del Programa Superior en Gestión Empresarial y Dirección de Comunicación que dirigen conjuntamente el Instituto de Empresa y Dircom, y que se ha convertido en un referente formativo para la profesión.

En esta edición se refuerza el área de entorno digital, donde se incluirán temas como reputación y crisis online, así como talleres prácticos de creación y gestión de blogs y posicionamiento. Asimismo, se va a potencia la parte de habilidades de comunicación con sesiones prácticas de formación de portavoces y presentaciones eficaces.

Desde su creación, más de 200 profesionales se han preparado para gestionar las nuevas competencias de las direcciones de Comunicación y que, y que bajo la dirección académica del presidente de Dircom, José Manuel Velasco, y la dirección ejecutiva de Enrique Alcat, supone una iniciativa diseñada para ofrecer a los profesionales de la Comunicación la formación que les permita dominar tanto las técnicas de dirección y gestión empresarial como las estrategias e instrumentos de gestión, programas y herramientas de Comunicación.

Enrique Alcat, socio de Dircom y experto en comunicación de crisis, continúa al frente de la dirección ejecutiva del Programa, por segundo año consecutivo. Así, ha renovado el acuerdo con Dircom, a través de la firma del mismo con Samuel Martín Barbero, vocal de Desarrollo Asociativo de la Asociación.

El Programa tiene una duración de 225 horas y prepara a los asistentes para asumir una responsabilidad clave en la gestión estratégica de su organización, llevando las relaciones con el entorno al corazón de la gestión empresarial.

( Publicado en DirCom – Asociación de Directivos de Comunicación )

La Bruixa d’Or ha publicado en su canal de Youtube un gran vídeo de la presentación de ¡Influye! en la Librería Excellence de Barcelona. Xavier Gabriel y Leopoldo Abadía presentaron el pasado 30 de junio mi último libro ¡Influye! – Claves para dominar el arte de la persuasión. Vídeo realizado por Carlos de Cozar.

Según nos dice Enrique Alcat en esta entrevista de Ángel Alda para Know Square,“la influencia no es privativa de un selecto grupo de personas a las que llamamos poderosas, carismáticas e, incluso, populares. Es más, existen personas muy influyentes prácticamente desconocidas. Las personas influyentes son las que cuidan de forma exquisita sus acciones, sus actitudes y todo un conjunto de cualidades personales y profesionales que van mucho más lejos que la simple seducción o la utilización de técnicas de motivación. Las personas realmente influyentes no solo preparan y entrenan una serie de habilidades sino que, además, éstas deben tener un componente ético que no busque el beneficio propio sino también el ajeno”.

(Publicado en Knowsquare – Red de conocimiento)

El boletín electrónico del Observatorio de Recursos Humanos recomienda en su portada mi último libro: ¡Influye! – Claves para dominar el arte de la persuasión.

(Publicado en el Observatorio de Recursos Humanos )